1、商家可以分等级发送优惠活动短信，不同等级客户可享受不同的折扣优惠。
如，【xx店铺】尊敬的用户，节日惊喜!特别促销活动即将开始，凡在节日当天，购买xx商品，就可享受5折优惠!机会难得!
2、针对对不同级别会员发送不同额度。
如，【xx店铺】尊敬的vip用户，节日本店特别推出会员级别优惠券赠送，欢迎您前来购买，赠送数量有限，先买先得!
【xx店铺】尊敬的xx用户，明天就是节日了，提前祝您节日快乐，同步8优惠活动正在举行，先买先得!
3、大额度优惠券诱引客户购买。
【xx店铺】尊敬的用户，这个节日很美丽，180元红包礼券派发啦!含30、50、100元优惠券各一张，已加入您的账户，满额立减，限7天，而且所有价格优惠廉到爆!...
1、客户表示出去旅游时:祝您一路顺风，再见!
2、天气冷时:天气转凉了，记得加衣保暖，再见!
3、天气下雨:今天下雨，出门请记得带伞，再见!
4、周末的时候:请您周末愉快，再见!
5、客户表示在漫游的时候:请您旅途愉快，再见!
6、要将客户的来电转其他部门:请稍等!）
7、转自助台:请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快!”）...
1、亲，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢!宝贝的原料、品质、包装、售后，我们每个客户都觉得不错哦!
2、亲亲，商品明码标价是不议价的哦~相信您也知道一分钱一分货。我们是正品专卖，品质有保证，您请放心!
3、亲，我们都是走销量，按最低价卖的，实在没有优惠了，现在的价格很实惠了，喜欢的话可以下单哦~
4、亲，我们已经是最低价啦。店铺现在是在低价冲销量，我们都是亏本卖的哦，真的没有办法再给亲亲优惠了 ~
5、亲，我只是客服，没有改价权限的哦。但是我可以让仓库的师傅给您私下送一份小礼物。亲考虑一下哦。
6、亲，今天活动已经很便宜了呢，平时我们要卖xx元的，效果很好的，我们承诺无效退货退款。现在还送您一个xxxx礼物，单独买要x元哦，所以已经很划算了。”...
1. 耐心倾听
对于急躁的客户，首先要做的就是耐心倾听。客户可能因为等待时间长、服务不及时等原因感到失望，他们需要一个倾听的对象来发泄情绪。
在与客户交谈时，不要中断他们的发言，静静地倾听，并且给予积极的反馈。通过这种方式，客户会感到被重视，也能够慢慢平复情绪。
2. 理解客户的感受
在与急躁的客户交流时，我们要学会换位思考，理解客户的感受。我们可以使用一些理解的话语，如“我能理解您现在的焦虑”、“我明白你对此事的重视”。
通过向客户传递出我们对他们感受的理解，客户会感受到被关心和理解的情感支持，从而减少他们的焦虑和压力。
3. 提供快速解决方案
在应对急躁情绪时，我们还需要提供快速解决方案，帮助客户尽快解决问题。如果问题需要进一步处理，我们可以承诺尽快跟进，并及时与客户进行沟通。
举个例子，一个客户可能因为订单延迟而焦虑不安，我们可以及时调查问题的原因，并向客户提供一个准确的预计解决时间。这样，客户会感到安心，焦虑情绪也会逐渐缓解。...
1、问候客户
在移动客服中，问候客户是非常重要的一步。通过问候客户，可以让客户感受到企业的关心和热情，从而更加愿意与企业进行沟通。问候客户时，可以使用以下一些话术：
（1）早上好/下午好/晚上好，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
（2）您好，很高兴为您提供服务，请问有什么需要帮助的吗?
（3）你好，我是XX公司的客服，请问需要什么帮助吗?
以上几种问候方式都显得比较正式，可以让客户感受到企业的专业性和认真程度。当然，如果是熟悉的客户，也可以使用更加亲切和轻松的问候方式，例如：
（1）嗨，你好!今天怎么样?
（2）Hi，好久不见啦!需要我帮你解决什么问题吗?
2、了解客户需求
在进行移动客服时，了解客户的需求是非常重要的。通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供服务，提高客户满意度。了解客户需求时，可以使用以下一些话术：
（1）请问您需要咨询什么问题?
（2）请问您遇到了什么困难?
（3）请问您需要我们提供什么服务?
以上几种问询方式都是比较直接的，可以让客户明确自己的需求。同时，也可以使用一些开放性的问题来了解客户的具体情况，例如：
（1）请问您的具体情况是怎样的?
（2）请问您最近有什么需要我们帮忙的事情吗?
3、提供解决方案
了解客户需求后，就需要为客户提供解决方案。在提供解决方案时，需要根据客户的具体需求和情况，提供最适合的方案。提供解决方案时，可以使用以下一些话术：
（1）根据您的需求，我们可以提供如下解决方案……
（2）您可以尝试使用我们的XX产品/服务，它可以帮助您解决问题……
（3）我们可以为您提供XX服务，让您的问题得到及时解决……
以上几种提供方案的方式都是比较具体和实用的。在提供方案时，需要注意语气和态度，尽量让客户感受到企业的热情和专业性。
4、关注客户反馈
在提供解决方案后，需要关注客户的反馈和意见。客户的反馈和意见可以帮助企业更好地了解客户的需求和期望，进而提高客户满意度。关注客户反馈时，可以使用以下一些话术：
（1）请问您对我们提供的服务有什么意见或建议吗?
（2）感谢您选择我们的产品/服务，我们非常重视您的反馈和意见……
（3）您的反馈和意见对我们非常重要，我们会认真听取并不断改进……...
1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
3、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
4、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
5、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。...
很简单的。第一，自己查下快递，截图给对方;第二，给快递网站，和快递电话给对方，告诉他，可以自己催一下;第三，申明店铺和快递只是合作关系，对快递是没有约束性的，快递时效是无法确切保证的，只能尽力去催件的（具体你打不打电话就另说了，反正不是在派件的时候打了和没打其实是没区别的）。...
1、亲 您好，真的很抱歉，由于我们打包人员的工作失误，给您发错了货;您可以把产品寄回吗?我们收到货后，会给您寄去您选购的产品!感谢您的谅解和支持!
2、亲 您好!本店销售商品未经使用，支持7天无理由退换货，24小时内提出退换货要求，7日内退回公司;但是由于是个人不喜欢原因进行退换货的，来回的运费是由您来承担哦!
3、亲看下能接受吗?如果不影响使用和外观的话我这边向主管申请退您一点维修费，麻烦您自己拿到当地修包包的地方去维修一下。您可以申请部分退款或是我们直接打到您支付宝里去（还麻烦您给我们好评哦）给您造成的麻烦真的是很抱歉，我们以后一定加以改正和注意，谢谢亲了
4、我们不收到付件的，因为到付比寄付贵很多。麻烦亲先帮我们垫付一下发回的邮费，该我们承担的邮费我们会出的，亲放心哦。亲可以寄圆通或是申通快递，不要寄顺丰和EMS哦
5、亲 现在返回的运费您那里先垫付 检测之后 如果是产品问题，公司会承担从您普通邮政/普通快递的运费，会通过支付宝退给您的哦! 公司不签收到付件的哦!给您添麻烦了!
6、亲 寄回来的时候!请提供快递单号哦!麻烦您在产品里面留下退换货原因或旺旺哦以及凭证，便于我方查询以及给亲退换货哦!...
1、假设潜在客户已经同意购买。
当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。...
在淘宝卖家后台的个人中心，找到自动回复消息重新修改设置就行了。...
