1.掌握产品，最先客服要了解淘宝标准，对店面产品有充足的掌握，了解其特性和作用;了解产品合适哪些的群体，当买家咨询产品时，可以依据买家本身要求来解决困难。
2.主动进攻，当见到有买家加自身为朋友的情况下，应当积极先问好，积极了解买家有哪些必须或是疑虑，给买家留有优良的第一印象。当买家出现选购数据信号，却又犹豫不定拿不准想法时，客服可选用“二选一”的方法。
3.特惠攻略大全，当买家了解产品时，客服可消息推送产品特惠套餐内容，提升客单量。当买家拍下宝贝后，赠予与产品有关的小礼品生产制造意外惊喜。
4.事件营销，一般而言，大家越无法得到或很难买到的物品，就会越想购买。客服可运用这一心理状态，恰当督促买家拍下宝贝。比如“亲，这款产品售罄不容易再备货了哦，如果有必须请立即选购哦!”这些。自然，前提条件是产品品质要充足好。
5.订单信息催付，当碰到拍下宝贝却沒有支付的买家，客服要掌握催款时间，要心态亲近，术语得当。比如早上单，当日12点前开展催款;中午单，当日17点前催款，黄昏单，单当日10点前催款 ; 深夜单，次日10点之后催款。...
1、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您提升邮费10元，（发顺风的话要提升邮费20元）
2、什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
3、可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~喜欢可以直接拍下，早拍下就能早点收到哦。
4、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
5、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
6、退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，收到有任何不满意都可以联系客服的哈。...
1. 您好，欢迎拨打快递公司客服热线，请问有什么可以帮到您的?
2. 对不起，给您带来不便了，请问您遇到了什么问题?
3. 您好，请问您是咨询快递价格还是其他问题?
4. 非常抱歉，由于特殊原因，您的快递可能有一些延误，我们会尽快处理，请您耐心等待。
5. 您好，请提供您的快递单号，我这边帮您查询一下。
6. 抱歉，由于网络原因，您刚才说的话我没听清，请您再说一遍。
7. 您好，请问您的快递是否有特殊要求，比如签收时间、包装要求等?
8. 非常抱歉，由于配送人员繁忙，您的快递可能会有一些延误，请您谅解。
9. 您好，请问您的快递是否有保价需求?如果有，我们可以为您提供保价服务。...
当酒店房间已订满时，客服可以参考以下步骤进行回复：
1. 首先向客人表达歉意，让他们了解到大床房已订满，无法满足他们的需求。
2. 向客人询问是否可以推荐其他类型的客房，如双床房或家庭房等，并提供一些详细的信息，例如这些客房的特点、价格和位置等。
3. 如果客人坚持要预订大床房，可以向他们推荐其他酒店或者提供一些其他的解决方案，例如加价升级客房或者调整入住日期等。
4. 最后，一定要再次向客人表达歉意，并感谢他们的理解和支持。...
1.亲，衣服收到了吧?如有问题请呼我，一定会为您妥善处理的呢!满意的话，请点亮全部小星星，您的评价对我们很重要!好评还有好礼相送哦，具体请咨询客服。感谢您的支持! 15.亲，非常感谢您购买本店宝贝，凭好评截图立返XX元优惠券哦!
2.亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评哦!如果是满分好评的话，我们会将您自动升级为高级会员，并在您下一次的购买中享受更加优惠的价格和体验!谢谢您的合作哦!
3.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们点亮满星噢，即获XX元优惠券，如有问题请随时联系我们。
4.亲亲在不在呀，看到消息搭理一下我吧~ 看您一直没有评价，如果小的再不出业绩，是需要每天晚上加班的呢~ 动动手指给个满星好评即可。打工不容易，厚着脸皮请您帮帮忙呀~
5.亲爱的，您在小店购买的宝贝已签收了呢，不知道小仙女是否满意呢?如果感觉还不错，那么耽误您几秒钟的时间帮我们评价一下啦~ 点满星星就可以了，麻烦您了哟，么么哒!
6.亲，您的宝贝已被XX快递接走啦，单号为XX宝贝即将送到您手上，请注意查收哦~ 如果满意的话，麻烦给个满星好评哦!...
1、由于您的原因，我们的订单暂时不发货了，如果有其他买家需要的话，我们会通知您及时付款，请谅解，非常感谢您的理解。
2、由于工厂生产需要延误，我们将在预定时间前发货。
3、亲，由于xx原因，导致您的订单出现延迟发货的情况，请耐心等待哦!
4、由于我们公司的原因，可能要延迟一段时间发货，如果你有需要请提前告诉我们，谢谢!
5、由于我们的原因，导致延迟发货。
6、亲，您的宝贝已经在路上啦，预计明天可以收到货。
7、亲，由于您的原因，导致您的订单暂时不能为您发货了!真诚感谢您的支持!...
1.我们苦苦追寻着幸福，但其实幸福离我们很近，柔和的阳光，清爽的凉风，温馨的世界，尽在这个清晨为我们敞开心扉，早安!
2.鲜花笑脸轻轻扬，小鸟欢歌喜婉转，天空悠闲好蔚蓝，小溪幸福慢慢淌，晨风轻叩美窗棂，催你早起迎朝阳!祝你早安，心情灿烂!
3.当晨曦的第一缕阳光拥我入怀，我贪婪的希望这份灿烂永远沐浴着爱我和我爱的人，快乐的每一天都从早晨开始，祝朋友们早安!
4.有一种心绪，总会在每天清晨打开，成就了我们追求希望梦想，有一种意境，总会在晨风吹拂中，让我们领悟到人生的坚强。早安!
5.洗去夜的疲惫，刷走昨日劳累，在晨曦中抖擞精神，在阳光下放飞心情，把未知的事面对，勇敢无畏;让快乐的心相随，轻松明媚。早安
6.风再大，雨再狂，也不能赖床;身再累，心再忙，也别丢梦想;山再高，路再长，也要向前闯。托美丽的霞光，道一声早安。...
1、亲，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
2、亲，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
3、亲，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。...
1、这里是我们的内衣专柜，您需要帮忙找一款合适的内衣吗?
2、我们这里有各种不同款式的内衣，您对哪一款比较感兴趣呢?
3、您好，我们的内衣采用了舒适面料和人体工学设计，想要试试看吗?
4、我们的内衣有不同的颜色和尺码，您需要找到固定颜色或尺码的款式吗?
5、您好，我们这里的内衣采用了高品质的面料和精细的做工，是您的理想之选。
6、内衣是女性必需品，选择合适的内衣会让您更加自信和舒适。
7、您好，我们这里有各种不同颜色的内衣，您可以根据自己的喜好进行选择。...
1、XX先生，您好!因为您是唯一一个和我们联系的用户，也是购买了我们这个产品的忠实客户，所以我亲自联系了您，想听听您对我们的产品的看法。
2、xx先生，你好!本交易中心拥有专业高效的服务团队，为您提供最优质的服务，欢迎广大车主朋友莅临办理汽车相关业务，我们将热忱为您服务。
3、XX先生，您好!感谢你选择了某某商品，如果您还有兴趣了解更多商品类型信息的话，可以拨打电话，我会竭诚为您解答!
4、XX先生，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，如果您还有任何疑问的话，我会给您再详细介绍一下。...
