1.接待
小主~欢迎光临!很高兴为您服务，请问有什么可以帮忙的呢?
亲，您好!非常高兴为您服务了，请告诉我有什么我可以帮助您的吗?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢!现在全场做活动，满xx有活动，您看一下哦!
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍下哦!
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
今日活动优惠力度很大哦!库存有限一定要抓住当下机会呢，错过会很遗憾哦!付款减库存，早拍早发货哈!
3.什么时候发货?
会尽快安排发货哦，一般是付款成功后48小时之内发货呢!
亲，您拍下的宝贝48小时内就可以为您安排发货的呢!
4.发什么快递?
小主，我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货哟，暂时不支持指定快递的哈~
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货后约3天左右可以到货呢。您收到货后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货，邮费也是由我们承担的哦。请注意，顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间，EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货。
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没!今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~
7.退换货邮费问题
亲，7天内是可以无条件退换货的哦!质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担的，但如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费都是由您承担的哦!...
1、促销活动推荐:
亲，现在就在做活动呢~跨店满300元减50元哦，活动期间下单还有限时礼品赠送，早拍早发货哦!
2、服务评价邀请:
最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦。
3、引导收藏加购:
亲，感谢您的咨询~可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快!
4、引导订阅店铺:
非常荣幸为您提供优质服务呢。本店定期有活动和上新哦，敬请订阅我们店铺，多多关注哦。
5、优惠活动:
宝，见到你太开心啦!小店现在正在进行318店庆活动哦，看中的宝贝可以抓紧下单，非常优惠呢!...
1.接待开场白:（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...
1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!
2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。
4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!
5、亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
7、亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们的哈。
8、亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦!
9、亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦!...
1、不拼运气，不花money，只想免费给你美丽。
2、天上掉下化妆品，不要金银要积分。
3、天上真的掉馅饼了，只要积分就能换，不花一分钱。
4、美到不行，积分就换小礼品。
5、积分换礼，礼尚往来，你的诚意我心领了。...
1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。
6、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。
7、交谈过程中恰当运用肢体语言。
有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。...
1.客户已经用完了，说产品没效果：
亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且护肤品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。这个确实没法退了，请您见凉呢。
2.客户用了一段时间，说产品没效果：
亲，您这边已经使用了我们的正装，没法给您退的了，这也是公司规定。实在抱歉。
3.客户说用了过敏，没提供图片：
亲爱的，实在抱歉，这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏的凭证吗，比如医院出具的过敏医疗凭证，或您拍一下您过敏部位的照片，这边核实一下呢。
4.产品坏了，购买日期已久，要求补发：
这边订单日期已经是一年前了，而且是您这边摔碎的，属个人原因。这边不能补发的，请您谅解。
5.产品坏了，购买日期已久，要求退款：
亲，真的抱歉呢，没法给您退哦。陶瓷本来就是易碎品，您这边摔碎了，是属于您自己的责任呀。也请您理解一下我们呢，实在抱歉了。
6.不肯提供支付宝账号或二维码：
a.亲，公司这边有规定不能发红包，只能提供您个人的支付宝账号或二维码。请您放心呢，这边都是保密的，您这边提供后会尽快给您转过去的哦!
b.亲，发红包的话，我们这边需要和财务申请才能发放。具体可能还要等上几天。您这边最好能提供一下支付宝账号码呢，可以立刻转账的。
7.客户不想给退货运费，说质量有问题：
亲，这边仓库出库发货都是有拍照记录的，都是确保完好才发出的，您确定是一收货就看到衣服有破洞/污渍的吗?
8.客户觉得7天无理由就是有运费险：
亲，七天无理由退换货是我们卖家对客人们的服务保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，在不影响二次销售的前提下是可以申请退换货，但并没有承诺退货要包运费的意思呢。
9.客户觉得拆了用了也能退：
亲，请您谅解，真的不能给您退。您现在也已经用过了，已经影响二次销售了。如果您确实觉得效果不好，这边给您补偿3元本店的无门槛优惠券可以吗?即使您一定要寄件退回，到时候我们仓库这边也是做拒收处理的。
10.拍下多个商品，要求赔多个运费险：
亲，这边一个订单对应一份运费险哦。您可以在您的订单查询的呢，只是一份运费险哦，不是多个商品就有多份运费险呢。您理解错了哈。...
1、感谢您的信任和支持，您的借款已经成功转入您的账户。如果您需要任何帮助或有任何问题需要解决，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
2、没问题，谢谢你的信任!我们会遵守承诺，尽快安排款项的还款计划，让你的借款尽快得到解决。同时，如果你有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为你服务。
3、我非常感谢您的提醒和联系，我对之前的错误感到抱歉。我会立即还款，同时我也会更好地管理我的卡片。
4、我们了解到您的贷款用途是[具体用途]，那么我想了解一下，这个用途现在是否已经得到了很好的满足?
5、非常感谢您选择我们的贷款服务。我想了解一下，您在使用我们的贷款产品过程中是否遇到了什么问题?我们希望能够尽力解决您的问题。
6、您对我们的贷款服务有什么疑问或者需要我们帮助的地方吗?请随时提出，我们会尽力提供帮助。
7、我想再次感谢您选择我们的贷款服务。您的满意度是我们最大的追求。如果您有任何疑问或者需要进一步了解我们的贷款产品，随时都可以联系我们。我们将竭诚为您服务。...
1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
2.马上帮您查询看看，请稍等一下
3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务（笑脸）
5.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
6.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
7.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!...
有流量但是无包的用户：
移动：您好!我是移动的客服人员，温馨提醒您，截止到XX日您本月的手机流量已经使用了xxM 已经达到您当月套餐所包含的流量的XX%还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3元为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧?
客户：好的。
移动:您目前已经使用了XXM按照这个进度，如果不出差的话，到月末保守估计大概需要300M的流量，如果按照标准的流量价格计算，相当于90元（0.3元/M*300M），而订购一个差不多档位的流量包，就算本地500M的流量包吧（注意：选择流量包时尽量从高往低），只需要每月20元帮您节省了70元的费用，是不是很划算?
客户：哦，是的，那我用不了这么多怎么办?
移动：300M是我按照您之前的消费情况预估的，其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了，开个QQ、刷个微信，再购个物，只要图片较多，流量会不知不觉就使用了，宽裕一点的话您也可以放心使用啊!如果确实担心用不完，也不要紧，可以使用我们中国移动的“逗趣”这个软件兑换成话费、Q币或者京东卡，还可以继续使用，一点也不浪费。
客户：豆趣软件怎么下载呢?
移动:手机发送短信内容888到10008.然后根据链接的网页下载。您使用的时候有什么不清楚的地方直接打我的电话吧。（告诉号码）
客户：好的我试试.
移动:那您如果选择订购20元流量包的话，发个短息就行了，发KT20到10001订购成功后，会受到短信提醒。
客户:谢谢!
移动：不客气再见!...
