1.哦耶!又有一位人见人爱花见花开的无敌小可爱进店了诶!既然来了，看看店里有啥喜欢的宝贝不?
2.又有新朋友驾到!欢迎欢迎!热烈欢迎!掌声在哪里?玫瑰要刷起!请问有什么需要帮忙的吗?
3.只要我够努力，终有一天肯定能富过我老板!坐上他的位置!来吧，这位亲，有啥能帮到你的吗?
4.哈喽，你来啦~有啥能帮到你吗?如果没回复你，估计本客服就在搬砖了。放心吧，搬砖之余会抽时间来营业的，如果差钱，我会一直在。
5.小可爱你来啦，我是本店的客服小魔仙。一般常见的问题详情页都有说明哦~如果没有及时回复，可能我去魔仙堡和魔仙女王打牌去了，可以自助下单哦!
6.欢迎光临么么哒专营店，我是被迫营业的客服。生活太难，愿您进店能叫我一声美女，好让我在这似水的流年里渐渐迷失自己。一声美女就是我工作的动力，我会竭诚为您服务!...
客户骂人的常见类型：
1.没来得及回复就辱骂
绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，则建议搭配使用快捷回复软件（客服宝）
2.说我们服务态度不好
回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。客户骂人，也不能骂回去
3.回复的内容不合他心意
针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。
4.发货速度不满意
准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。
5.物流速度不满意
准备多份催快递应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。
6.商品收到后不满意
先做好致歉安抚工作，告诉客户要消消气并会努力给他出一个满意的解决方案。
7.没有好评返现有意见
让客户先不要生气，要耐心解释，让客户感受到我们的服务热情。...
1、登录后台管理页面。
2、选择有导出权限的知识库分类（例如【个人话术】），点击右上角的【导出】。
3、将完整导出【个人知识库】所有的话术。...
1.缺货延发话术：亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!
2.缺货今发话术：亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。...
1、好多品牌都在打折，你们为什么不打折?
（1）亲，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比如说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式来回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面的计划。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管何时到我们店，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。
（2）亲，其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品。
2、老客户索要折扣
（1）亲，谢谢您多年来对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们店铺更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果这款产品您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是?像您看上的这款产品就非常适合您XXXXXX
（2）亲，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我申请送您一个很精美的礼品，一定让您惊喜!
（3）亲，非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗?请问，您今天想看点什么呢?...
1.欢迎语
A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。
B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
2.对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的‘，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4.支付环节
A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”...
1、首先我们要下载我们需要的字体（如果你想要还原成原来的字体，可以下载操作系统默认字体库，如果你想要更换成为新的字体，就下载对应的新字体即可，切记下载字体的时候要上大网站下载，以免中毒）
2、找到我们操作系统字体的存放位置，方法有两种，一是可以通过控制面板找到字体选项，这里就是我们操作系统字体存放位置;还可以打开C盘，找到windows文件夹，打开fonts文件夹，这里就是我们系统字体所在。
3、把刚才下载的字体解压缩后拷贝过来，在替换这里的字体之前，我们需要对现有的字体进行备份，如果替换之后出现问题，我们还可以还原成原来的样子，做好备份之后我们便可以执行添加或者替换的操作了。
4、添加或者替换之后，我们鼠标右击桌面空白处，点击属性，选择外观选项卡，点击高级选项，选择我们需要更改的项目，有些项目没有字体，有些项目有字体选项，我们可以选择自己喜欢的字体和对应的大小颜色，选项框上面有预览，可以预览选择后的状态，选择完成后点击确定使之生效。
5、还有一种更换字体的方法是更改注册表，具体的实现方法我不再阐述，因为更改注册表是一件很危险的事情，很多对电脑不是很熟悉的人最好不要操作，以免造成不可挽回的后果。即便有很详细的操作过程，也可能出现操作失误，不推荐使用。...
淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。...
1. 接待开场白
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下（推出活动特款）。
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~
3. 什么时候发货?
亲，您拍下XX小时内就可以为您安排发货的呢~
4. 发什么快递?
亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗?XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元（发顺丰的一样要补邮费20）。
5. 什么时候到货?
亲，一般XX发货以后X天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦!
8. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦~
9. 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
10. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾。我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!...
1、您好，我是XXX贷款公司客服，欢迎您光临。请问您有什么能够帮到您的?
2、您好，欢迎您来到XXX的贷款服务中心，有什么可以为您服务的吗?
3、您好，XXX贷款公司提供的服务非常丰富，请先简要介绍一下您的贷款需求，我将能为您提供完善的服务。
4、您好，XXX贷款公司有专业的贷款服务团队，如果您有任何问题都可以咨询我们，我们将尽力为您解决。...
