1.公共话术
公共话术全公司通用，便于企业统一话术的质量和标准，有效提高整体的工作效率，企业可以根据客服遇到的一些问题提前编辑好一套优质话术存储到公共话术里面，这样所有的客服都可以看到并使用这一套话术，当客户进行咨询时，客...
1、诚信
作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，...
1、感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷...
1. 对于一些常见的问题，需要建立一套较为完整的解决方案，以快速解决问题。
2. 及时总结客户留言和反馈，分析反馈的问题并对需要改进的地方进行改进。
3. 在电话大量涌入的情况下，需要注意服务质量和速度之间的平衡，保障客户服务品质...
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?
3、有什么可以帮助的话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您...
1、新买家入店的客户接待。当客户询问“亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?”时，我们可以回答：“亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。”这样的回答既展示了我们的热情，又引导客...
1、寒暄：您好，欢迎光临，X公司产品为您提供精致、优质的服务，请让我们为您服务!
2、熟悉客户：您是我们老顾客了，每次来我们X公司，您都买很多，看上了什么呢?
3、了解客户需求：您这次来，是来买什么，还是想看看我们的其他新款?...
1、亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服XXX。
2、亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快。
3、亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很...
您可以使用千牛聊天软件来设置淘宝客服快捷语。以下是一些步骤：
1.打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2.点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3.弹出...
1、亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?
2、亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快!
3、请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻...
