1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”。
5、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。
6、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。与买家聊天时就能使用此短语啦。...
1、树立品牌信任
首先，树立品牌信任是进行二次购买的基础。客户对产品、服务和企业的信任是成功的先决条件。为了建立这种信任，企业需要在产品质量、售后服务和企业形象等方面持续努力。
在二次购买话术中，销售人员可以提及其他客户对产品的赞扬，如“很多客户反馈说我们的产品质量非常好”，或者“我们拥有专业的售后团队，可以为您提供全方位的服务”。通过这些说辞，销售人员能够让客户感受到产品的可靠性和企业的专业性，进而加深客户的信任感。
2、了解客户需求
了解客户的需求是成功推销的关键。只有真正了解客户的需求，才能提供适合他们的产品和服务。因此，销售人员需要在与客户的对话中主动询问和倾听。
在二次购买话术中，销售人员可以使用开放性问题引导客户表达需求。例如，“您对上次购买的产品还满意吗?有什么需要改进的地方吗?”通过询问这些问题，销售人员可以了解客户对产品的体验和使用情况，进而更好地满足他们的需求。
3、提供个性化建议
了解客户的需求后，销售人员需要根据客户的需求提供个性化的建议。每个客户都有不同的偏好和需求，销售人员应该根据客户的情况提供相应的产品和服务。
在二次购买话术中，销售人员可以根据客户的需求和过往购买记录给出相应的建议。例如，“根据您的需求，我们可以为您推荐一款升级版的产品，它具有更多的功能和更高的性能”，或者“根据您的喜好，我们这里还有其他颜色和款式可供选择，您可以根据个人喜好来挑选”。通过这些个性化的建议，销售人员能够更好地满足客户的需求，提高二次购买的可能性。
4、强调优势和价值
除了个性化建议，销售人员还需要强调产品的优势和价值，以convince客户进行二次购买。客户需要知道他们为什么要购买这个产品，它能为他们带来什么样的价值。
在二次购买话术中，销售人员可以通过客户案例、产品特点和业界评价来强调产品的优势和价值。例如，“很多其他客户都说我们的产品在市场上具有很大的竞争优势，您也可以通过重新购买来享受到这些优势”，或者“我们的产品经过多次升级，现在性能更出色，您购买它将会获得更好的体验”。通过强调优势和价值，销售人员能够激发客户的购买欲望。
5、提供增值服务
最后，为了促使客户进行二次购买，销售人员可以提供一些增值服务。这些增值服务可以是独家优惠、延长保修期或是提供额外的售后支持等，为客户提供额外的价值。
在二次购买话术中，销售人员可以告诉客户他们可以享受到这些增值服务。例如，“作为我们的vip客户，您将会享受到额外的优惠和专属礼品”，或者“我们的产品包含了延长保修期的特权，您将会得到更长时间的售后支持”。通过提供这些增值服务，销售人员能够让客户感受到自己的特殊待遇，从而增加二次购买的可能性。...
1、呼应原理
（比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。）
2、2变1原理
当访客咨询2个或3个以上问题的‘时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
3、预见原理
对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
4、速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
5、插播原理
聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。
6、主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
7、情感原理
同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。...
想要设置京东咚咚的话，首先要登陆到咚咚界面中，在咚咚界面中找到联系人这个选项，然后直接打开联系人进入到聊天的界面中。这个时候，在聊天界面上，就会出现一个快捷短语的界面，然后我们在快捷短语的界面中找到一个导入的选项。
这个导入的选项，就是添加快捷短语和设置快捷短语的地方，想要在快捷短语中添加快捷短语的话，是需要商家提前设置好excel表格的，然后，我们打开导入，找到已经编辑好的快捷短语的excel表格，直接选择表格，就可以生成快捷短语了。...
1.在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
2.在处理客户疑问时，要主动为其提供更多的信息，解决问题之外，还要扩展和刺激客户的需求。
3.了解顾客的心理需求，掌握心理学知识，不伤害客户自尊心，增加满意度。
4.不要逃避或无视客户的问题，这会让客户感觉到不被重视。反之，要积极地去解决问题。
5.给予客户积极的反馈，例如询问客户是否需要其他方面的帮助，或为他们提供信息和建议。
6.在客户咨询和投诉时，要保持礼貌、耐心和好态度。不要对顾客发火和生气，更不要使用粗鲁语言。...
1.电脑端千牛工作台：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操作【请点此查看授权方式】 ;导出和导入只支持CSV和xm
团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语（例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语），新建分组后，再点击“修改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效。
2.手机端千牛：请登录手机千牛打开任意聊天窗口，点击快捷短语，再选择设置。
温馨提示：
1.若要删除快捷短语，对是个人快捷短语，请鼠标移到某条快捷短语上鼠标右键即可选择删除;若是团队快捷短语，可进入分组的“修改”中进行删除，或点击分组右侧的“关闭”对整个分组的快捷短语失效。
2.手机和电脑端设置快捷短语会实时同步，只需要设置一边即可。
3.团队管理需主账号或主管岗位的子账号才可以操作。...
1. 问候与关怀：客服人员在接待用户时，应给予合适的问候与关怀。诸如“您好，很高兴为您服务”或者“今天天气不错，希望您有个好心情”，能够让用户感受到亲切和关心，增强用户对店铺的好感度。
2. 快速回复：客服人员需要具备快速回复的能力。面对用户的提问，及时给予明确的答案，避免模棱两可或拖延回复的情况。这样能够让用户感到被尊重和被重视，提高客服效率。
3. 结构清晰：在回答用户问题的过程中，客服人员应保持话语的条理清晰。可以利用段落划分的方式，将答案分为几个部分，增加可读性，方便用户理解。同时，使用简单明了的语言，避免给用户增加阅读难度。
4. 细心聆听：在与用户沟通时，客服人员要做到细心聆听。要详细了解用户的问题或需求，并且记录相关信息。这样不仅能快速解决问题，还能够提供个性化的建议和服务，增强用户体验。
5. 积极解决问题：面对用户提出的问题，客服人员应积极主动地解决。不能推诿或敷衍，而是要全力帮助用户解决问题。善于分析问题的原因，提供有效的解决方案，让用户感到满意。
6. 合理引导：客服人员需要具备一定的销售技巧，能够合理引导用户的购买决策。在反馈用户的需求时，针对性地推荐一些适合用户的产品或服务，并解释其优势和特点。这样不仅能提高销售转化率，也能提高用户的忠诚度。
7. 礼貌用语：在与用户交流的过程中，客服人员应尽量使用礼貌用语。比如“请您稍等片刻”、“非常抱歉给您带来不便”等，能够让用户感受到企业的诚意和尊重，增强用户体验。
8. 贴心关怀：除了解答用户的问题，客服人员还可以表现出对用户的关怀。可以适当询问用户的使用感受，或者提供一些使用技巧和建议，让用户感到被关注和关心。
9. 及时反馈：客服人员接待用户后，应及时向上级反馈用户的问题和建议。这样能够及时解决用户的问题，对于电商平台的运营和改进具有重要意义。
10. 继续跟进：在完成一次用户服务后，客服人员可以及时跟进用户的购买情况和使用感受。如果用户对产品或服务有进一步的问题，客服人员应及时提供帮助和解答。这样能够更好地维系用户关系，提高用户的忠诚度。...
1、亲，我们第一次接触难免您会担心，会有疑惑，如果您对我们公司业务还有什么疑问，您随时提出我诚恳回复，这样合作起来您也放心!
2、亲，您可以看一下我们的营业执照，XXXX公司是拥有教育资质培训新手孵化开网店，为新手提供一站式的服务公司，已经获得广大学员的认可!
3、亲，我们XXXX公司是专做电商服务这块，荣获了各种资质及荣誉证书（附上众多资质和荣誉证书的图片，图文话术的效果最好）
4、亲，我们公司地址在XXX市XX大街XXX写字楼，目前公司营业面积XXX平米，员工XXX人，不论从实力还是信誉都是无可挑剔的。
5、亲，我们公司的业务都是正规流程，在您购买我们的开店套餐之后，会为您办理电子合同，从法律层面为您提供全面的保证。
6、亲，您真心不用担心哈，我们是一个实体公司，专业做拼多多培训已经10年了，再说拼多多也不会让不讲诚信的买家存在的，老师也期待用优质的服务和实际效果让您满意转介绍，毕竟挣到钱才是硬道理。...
1.希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸!记得常回来看看哦!
2.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意!
3.感谢亲对本店的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，
4.亲 实在是太客气了哦 呵呵 欢迎在来ZZ哦 亲
5.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身，和我相遇。温暖知己，蓝颜难觅。我在等你。
6.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临!
7.您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!期待您的再次光临!!...
1、首先商家们进入自己的店铺，找到自己的店铺淘宝账号区域。
2、鼠标右击旺旺图标，弹出对话框，查看并点击属性。
3、打开属性对话框之后，大家可以将下图中红色矩形框的链接复制下来，并在浏览器中粘贴下来，回车查看链接的有效性，以防止，后面设置中出现该用户拒绝任何人添加的问题。链接查看无误后，并复制保存，再后面会用到。
4、打开进入店铺装修，再客服区域点击旺旺图标编辑，将刚才的链接地址输入到编辑区域，检查无误之后再保存就可以了。...
