1.服务意识培训
（1）客户至上：让客户感受到店铺的热情和关怀
（2）主动服务：根据客户需求主动提供相关服务
（3）微笑服务：用微笑和亲切的态度对待每一位客户
（4）礼貌用语：教授正确的礼貌用语，提升与客户的沟通效果
2.产品知识培训
（1）了解足浴店的各项服务项目和价格，能够对客户进行详细介绍
（2）熟悉各种足浴保健产品及其功效，为客户提供专业的建议
3.技能培训
（1）正确使用电话、微信等沟通工具，提升客户服务效率
（2）妥善处理客户意见和投诉，保持良好的客户关系
（3）团队协作，与同事合作提供最佳的客户服务
4.规章制度培训
（1）了解店铺的各项规章制度，遵循店铺的管理要求
（2）熟悉店铺的各项服务流程，确保能够正确操作...
1、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。...
1.沟通能力和服务技巧培训
（1）沟通技巧：包括倾听能力、说话技巧、语言表达能力等。
（2）问题解决能力：包括分析问题、解决问题的方法和技巧。
（3）客户服务技巧：包括礼貌用语、服务态度、应对客户投诉等。
2.业务知识培训
（1）银行产品知识：包括存款业务、贷款业务、理财业务等。
（2）业务流程：包括办理业务的流程和步骤、需注意的事项。
3.服务意识和服务态度培训
（1）服务意识培训：培养客服人员的服务意识，让其明白服务的重要性。
（2）服务态度培训：培养客服人员的主动服务意识和亲和力。
4.团队合作和应变能力培训
（1）团队合作意识：培养客服人员的团队意识，增强团队协作能力。
（2）应变能力：培养客服人员的处理突发事件的能力和紧急处理能力。...
主要培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早地接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。...
客服的考核衡量标准：
1、语言能力：客服最基础，也是最重要的能力就是语言能力。在网络上的虚拟平台购物，交易的沟通就只能使用旺旺等聊天工具交流，没法会面也没法试用。这就更凸显出客服语言能力的重要性，能否精准的表达话语意思，描述产品信息，解释客户疑惑，都要求语言文字能力。
2、专业能力：光语言能力及格不够，合格的客服一定是熟悉自家产品的，虽不要求亲身使用，但必须全方位了解产品。有些临时招聘的客服就很容易闹笑话，当买家咨询涉及产品知识时，东拼西凑慌乱作答，甚至让客户觉得店铺不专业，从而退货或中差评。
3、心理素质：电商客户鱼龙混杂，什么事情都有概率发生，要有强大的心脏和过硬的心理素质。当然心理素质还体现在，学习一些洞察买家心理的小技巧，揣测客户的心思和动机，当客服具备敏锐的洞察分析能力，将更容易引导交易成功。
4、服务态度：态度决定高度，优质的服务态度能让客服走的更远。客服的本质还是服务行业，在通过语言文字沟通的网购，客服的服务会给买家最直接的印象，客户购买也许只在一念之间，客服应该永远只让客户看到最好的一面。秉承进店为客，以客为尊的积极服务态度，遇到问题，主动承认，即使是客户的过错，也要积极引导，不能迁怒客户。...
1.买家讨价还价
买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。
话术：
亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。
2.买家提出不合理要求
如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。
话术：
亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。
3.买家犹豫不决时
在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。
话术：
亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的~您选择好后再告诉我哦!
4.买家拍下付款后
虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。
话术：
亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快~...
1、如果你有任何不明白的地方，无论是关于我们的产品，还是关于我们的服务，请别犹豫，随时向我们咨询。
2、您好，我们致力于提供卓越的客服服务，如果您对我们的产品或服务有任何疑问或建议，请随时告诉我们。
3、亲爱的客户，感谢您的咨询。我们会尽快回复您的问题，并确保您的需求得到满足。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
4、您好，您的客服人员正在全力处理您的问题，我们会尽快回复您，请您稍安勿躁，感谢您的合作。
5、如果您有任何疑问或建议，请随时告诉我们，我们会尽快给您答复。
6、问：你们的售后服务保障怎么样?答：我们提供全方位的售后服务保障，包括产品咨询、使用指导、故障排查等方面。我们的目标是让每一位客户都能享受到优质的服务。
7、再次感谢您的咨询，如有其他问题或需要帮助，请随时联系我们，我们将尽快回复并协助解决。
8、你好，我非常喜欢你们的产品，最近打算购买一些，想咨询一些相关问题，可以帮我解答一下吗?...
1、非常抱歉，根据我们的政策，我们无法讨论关于政治敏感话题的内容。我们专注于为您提供产品和服务方面的帮助。如果您有其他与我们产品或服务相关的问题，我将非常乐意为您提供帮助。
2、很抱歉，根据我们公司的规定，我们不能就敏感话题进行讨论。我们的目标是为您提供优质的客户服务，并解决与我们产品或服务相关的问题。如果您有其他方面的需求，我会尽力为您提供帮助。
3、非常抱歉，根据我们的政策，我们不能就敏感话题进行讨论。我们的目标是为您提供满意的客户服务，并解决与我们产品或服务相关的问题。如果您有其他方面的需求，我会尽力为您提供帮助。...
1、了解客户需求
在回应客户降价请求之前，我们需要了解客户的需求和原因。这有助于我们更好地理解他们的立场，并找到最佳解决方案。
例如，在某些情况下，客户可能会提出降价请求是因为他们发现了更便宜的替代品或服务。在其他情况下，则可能是因为他们正在经历财务困难或预算限制。
无论原因是什么，我们需要尊重客户的立场，并尽力满足他们的需求。
2、同意客户降价请求
如果我们认为同意客户降价请求是最好的解决方案，那么我们需要以礼貌和专业态度确认同意该请求。
以下是一个同意客户降价请求的回复范本：
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品/服务。我们非常重视您对我们的信任和支持。
在认真考虑了您的请求后，我们同意降低产品/服务价格。我们希望这将有助于满足您的需求并继续与您建立长期合作关系。
请注意，这种降价可能会对我们的利润产生一定影响。但是，我们相信通过与您建立互信和合作关系，我们将共同实现更大的成功。
如果您有任何进一步的问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您选择我们的产品/服务，并期待与您建立长期合作关系。
此致
敬礼...
1、首先是问候语
如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好，在吗?”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。
4、物流
很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。
比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。...
