1. 嗨!今天是双十二大促销活动!您有什么想要购买的商品吗?
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4. 亲爱的顾客，双十二活动期间我们会有很多优惠商品，您想要购买什么呢?
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10. 您好!双十二限时折扣火热进行中!有什么可以帮您挑选的吗?...
尊敬的领导：
首先，我对此次事件，表示抱歉，因为我对顾客失礼，给超市造成了不良影响，导致损害超市的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚，事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对超市，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。
发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不仔细。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本超市在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。
此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。
所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。
最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为超市发展贡献自己的一份力量。
此致
敬礼
检讨人：
x年x月x日...
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1、被诱导签订了合同的合同是在对方在违背真实意思的情况下订立的当事人可以申请撤销合同。
2、《中华人民共和国民法典》
第一百四十七条 【基于重大误解实施的民事法律行为的效力】基于重大误解实施的民事法律行为行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
第一百四十八条 【以欺诈手段实施的民事法律行为的效力】一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。...
1、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
2、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
3、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
4、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”...
1.您好，我是**银行的客服代表，我们提供装修贷款，可以帮助您实现美好的家居装修梦想。
2.想要进行装修但是资金有限?不用担心，我们有装修贷款计划，可以帮助您解决资金问题。
3.装修贷款是一种特殊的贷款产品，专门用于提供装修费用，让您可以轻松进行家庭装修。
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1、价格优惠活动
购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的!
参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~
2、暗示库存紧张
如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。
参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了!
3、强调可及时发货
买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!
参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~
4、强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。
参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~
如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。...
第一步，建议用金字塔的思路去进行周报撰写，首先要一个框架，然后围绕这个框架进行概述就可以，这个框架就是：是什么?怎么样?为什么?怎么办?是什么是针对要讨论的现象，提供最基本的事实信息;怎么样是评估这件事情的影响、后果、意义，对这件事情做出价值判断;为什么如果对事情进行了负面评价，就要问了这个事情是怎么造成?如果对事情进行了正面评价，那就要问这个事情成功令人满意的原因是什么?怎么办针对为什么层面要找到具体的解决措施或者如何把成功经验进行推广下去。
第二步，罗列周报的内容，客服无非就是管人和管事，那我们就先围绕这“人”的这个维度找出相关的过程指标和结果指标，那常见的有出勤率、接通率、响应时间、平均处理时间、首次解决率，满意度，参评率;这些指标是偏重于效率侧的，那偏重于质量侧的指标有：质检评分成绩、首次解决率、满意度评价、参评率;围绕客诉和售后还会有专项的KPI指标，例如：客诉/咨询占比、工单响应时间、工单完成率;退款处理时效、退款准确率，退款;当你罗列出这些数据，建议以天、日、月维度进行排列可以更好的看出数据发展的趋势也就是你管理的成效，当然要和制定的目标值或者行业标准进行对比才更有说服力。
第三步，通过数据发现问题，举例说明我们发现了工单重启率很高，为什么会出现这样的问题呢?经过调研和统计发现问题如下
•原因1：处理意见与客户要求相左（无法发货协商退款/不符合售后条件再次协商/促销活动、系统操作等问题操作失败重复处理）
•原因2：相同订单的售中、售后问题延伸处理。（多次催物流-签收申请售后-处理退换货/退款）
•原因3：工单处理长尾（少退资产、优惠券包、运费）重启后补偿。
•原因4：电联失败，短信通知后的二次进线处理。
问题找到了，改如何解决呢，其实找到问题症结，改善方案也就有了，我这个朋友通过辅导制定了以下改善方案：
1.非客户原因售后，运费、资产、优惠100%退还;
2、电联失败延时关单;系统操作类问题无异议后关单;协商类问题无异议或最终意见后关单;（优化工单完结标准）...
