1、询问客户基本通信情况，了解客户现状：请问您现在是用的那种业务/套餐呢?/请问您需要经常出差吗?/请问您每个月的话费大概多少钱呢?主要用在哪些方面呢?
2、询问客户数据业务使用情况：请问您会喜欢使用数据业务吗?/您平常喜欢用手机上网吗?
3、询问客户对**业务的认知及兴趣点：如果您喜欢使用数据业务，哪您对这些业务会用那些要求?/如果手机功能更多，数据业务速度更快，您更希望能够有哪些业务功能呢?
4、确认客户需求，总结归纳并由对方确认：按照刚才您说的，您比较喜欢……，而且经常用……是这样吗?
5、根据客户需求，提出合理的业务方案建议：根据您的情况，如果可以实现……这些功能，应该就能满足您的要求了吧?如果是这样，我建议您可以体验一下我们最新推出的……。
根据客户的提问准确作答，并暗示**业务功能优势……，如果使用更强大的通信网络，这些功能都是可以解决的。
6、成功引导客户到体验区进行**业务体验，并告知通过体验会有更清楚的认识：我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，您会更加清楚有关的功能与优势。
7、引领客户进入体验区，做好交接：这位先生/小姐想了解一下……，请您为他介绍一下。...
多说，习惯了，就会形成条件反射，你也就记住了。...
电话回访的要点：
1、语速放慢，语调温和;
2、与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访⽇期、确认回访事项）引导客户确认维修内容;
3、注意回访时间不要过长，避开客户休息时间;
4、结束时必须有礼貌⽤语;
5、做好回访记录。...
