1、不到万不得已则不出现否定形式
当无法确保自己总是百分之百正确，同时不想因为说错话而被导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出不同的看法。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话
第一句话就让别人知道讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
3、保持沉默
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。可以先任由他发泄，等他主动咨询时，再给出合理的解释。
4、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。...
客服：喂，你好!
催收：你好，你是XXX吗?
客服：是的，你是哪位?
催收：我是某银行（或某平台）委托的，来处理你逾期案件的。你在某银行（或某平台）的欠款已经逾期XX期了，你现在是什么情况?
客服：我是因为疫情导致的没有收入（或因为本人或亲人疾病等原因）所以造成逾期，你看能不能和银行（或平台）说一说，让我延期还款（或者减免息费还款）
催收：那你现在在哪里?做什么工作?收入怎么样?
客服：（巴拉巴拉一大堆话，一五一十的说自己的情况）
催收：好的，我了解了，我回去向银行（某平台）反馈一下，你等着我们的回馈吧。...
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?
3、有什么可以帮助的话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您号码?给您带来不便，敬请谅解!
5、亲，您好!**（店铺名）XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**（店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两间即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
6、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
7、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
8、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的哦呢，您是可以放心拍下的哦!
9、无货话术：亲，您好!真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款，客户买回去之后评价都非常好的哦!...
1、针对咨询还没下单的客户
（1）亲爱的，小客服需要提醒一下您，活动马上要结束了呢!喜欢的话尽快拍下哦，活动结束之后就恢复原价了!这么划算的价格估计要再等一年!喜欢就不要犹豫啦-
（2）活动就要结束了，机会难得，莫要错过了，送您张元优惠券，可叠加跨店满减满减上不封顶的活动哦。
2、针对下单还没付款的客户
（1）亲亲，购物节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付啦。这么给力的折扣过了今天可能又要再等一年才有了呢!
（2）主子!您拍下的宝贝是我家活动的爆品!库存有限!部分地区已经售罄!现在正是XX大促期间，活动力度大，订单量较多请及时付款，这边为您备注优先发货呢!
3、客户咨询后一直不下单时可用
（1）宝贝儿，您还在忙吗?小客服想提醒一下您呢，您刚才看中的这款宝贝很受欢迎的，正在热销中，容易断货呢。您要是真的喜欢就不用犹豫啦，下单后可以来找我哦，可以给您备注早点发货呢。
（2）宝，我猜您是太忙啦。您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧!我们会检查清楚尽快发货的哦，现在拍下还能避开物流高峰呢!
（3）看您这边没有下单，是对这款商品不满意吗，还是对小客服的服务不满意，我怕有地方没有给您解释到让您错过了一款适合您的好产品呢。...
1、您好，欢迎您光临XXX店，我是22号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢?
2、欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢?不要忘了关注本店铺哦!
3、您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!
4、欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢?
5、您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~
6、您好，有什么可以为您效劳的?
7、您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢?...
淘客谈服务费参考以下步骤：
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