1、积极主动地问候顾客：当顾客进入店铺或你接待他们时，请礼貌地问候他们，例如：“您好!欢迎光临我们的店铺。有什么我可以帮到您的吗?”。
2、主动了解顾客需求：通过提问了解顾客的品尝和需求，例如：“您今天是来找什么类型的衣服呢?”这样可以帮助你更好地了解他们的喜好和意愿。
3、提供专业的建议：根据顾客的需求和喜好，给出一些建议和推荐。例如：“这款衣服是我们的新款，非常适合夏季的穿着，同时还能展示您的身材优势。”。
4、了解产品知识：熟悉店铺里的每一款衣服，包括款式、材质、尺码等。这样可以回答顾客提出的问题，并向他们展示你对产品的了解和专业性。
5、强调产品特点和优势：向顾客介绍每一款衣服的特点和优势，例如舒适度、耐用性、款式时尚性或适配性。这可以帮助顾客更好地理解产品的价值。
6、鼓励试穿：鼓励顾客试穿衣服，以便他们更好地体验并判断是否适合自己。并及时给予积极的反馈和建议，例如：“这件衣服非常适合您，颜色和剪裁都很搭配您的气质。”。
7、促销活动和奖励计划：如果店铺有促销活动或奖励计划，在合适的时候向顾客介绍，以提高购买的吸引力。
8、关注顾客体验：确保顾客在整个购物过程中感受到良好的服务和关注。询问他们对于衣服和购物体验的反馈，并及时解决他们的问题和疑虑。
9、高质量的售后服务：提供售后服务，例如退货、换货和维修等。这样可以增加顾客的满意度和忠诚度。...
尊敬的领导：
您好!
作为xx公司的一名客服人员，在xx月x日的工作中，我因为一时的马虎，竟犯下了xx这样严重的错误!对此，我真的感到无比的惭愧和抱歉!
发生了这件错误之后，我也一直对自己的大意感到后悔，感到难过。工作本是一件严谨的事情，但我却没有提高自己的要求，努力实践自己的责任。结果因为一时的大意犯下了这样严重的问题!我很惭愧，因为我知道，作为一名客服成员，我们是公司对外的服务人员!是外界客户对公司的印象和招牌!但我却没有重视起自己的责任，没有看清自己工作岗位的重要性。让自己犯错，并给公司带来了不必要的影响和损失，对此，我真的十分的抱歉!
虽说“人非圣贤孰能无过”，但一旦有了错误，那么必然是我们自己在行为上有了问题!工作这么久，在您的培训教导下，我深知自己的一举一动都在影响着工作，影响着我们的发展!身为xxx公司的客服，我必须有这个自觉和准备!
但回顾此次的问题，我最大的不足也正是这里!是我对自己的不严格，对工作的不严谨，导致了工作出现了漏洞，结果给客户带来了不好的印象!如今，经过对错误和后果的严格反省后，我认识到，这带来的影响不仅仅是失去了一个重要的客户。更重要的是，我们失去了顾客的信任!俗话说： “一个顾客的身后就是一片市场”，作为客服，这样的道理我还是了解的。但是，道理虽然是道理，但我却没有将它作为责任，作为义务，铭刻到我的内心和脑海中!这才会让我在工作中犯下了错误，才会让珍贵的顾客流失。这是十分不应该的。
此次反省过后，我一度感到遗憾。我们潜在的客户虽然有很多，但如果没有足够的能力，我们就无法让他们成为真正的客户。如今市场竞争激烈，每一个客户对我们而言都是宝贵的资源，是我们必须重视的存在!但我的懈怠却反映了我在思想和责任感上的问题!对此，我十分的懊悔!但这又有什么意义呢?懊悔、后悔、惭愧这些都只能满足我个人的想法。为了改进这个错误，我必须在思想，在工作中重新振作起来!
为此，望您能给我一个改进的机会，我定会在接下来的工作中以热情、努力的态度，将自己的工作出色的完成好!为公司带来更多的贡献和价值!望您能原谅!
此致敬礼!
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日...
1、快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2、包裹破损了怎么办
您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3、怎么没有物流信息
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。
情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。
情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。...
非常抱歉听到您对物流速度不满意。我理解您对收到货物的迫切需求。我们会尽最大努力加快物流进程，并与物流合作伙伴紧密合作，以确保订单能够及时送达。如果您需要更详细的信息或跟踪您的包裹，请提供您的订单号码，我们将尽力帮助您解决问题。再次为给您带来不便表示歉意，感谢您的耐心等待。...
1、很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗? 某某款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式。
2、亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉， 您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!...
千牛设置自动回复：
1、点击头像旁边的箭头;点更改状态;选择离开;确认你可以;自动应答状态时，有一个图片上蓝色横条;此时可以设置自动回复内容。
2、千牛自动回复可以在【自动回复设置】中，然后点击【新增】输入想要回复的内容保存选择即可。具体操作步骤如下：在电脑端打开千牛，输入账号、密码，点击【登录】进入千牛。
3、淘宝怎么设置自动回复信息? 打开千牛app，点击右下角【我的】，点击【旺旺聊天设置】。点击【编辑自动回复】。选择自动回复的类型，点击【文字回复】，设置好自动回复的信息内容即可。
4、首先，在千牛的主界面上找到“客服”选项，点击进入客服管理页面。在页面的左侧菜单栏中找到“自动回复”选项，点击进入自动回复设置页面。
5、打开千牛聊天窗口，找到右上角的小齿轮的图标，单击一下，点击“系统设置”，然后在系统设置的主页面，左边有好多选项，可以进行选择。切换到最后一项，是客服设置，单击点击，在出现的两个选项中，点击第二个，是自动回复设置。
6、首先登陆千牛软件。然后打开主界面，如图。然后点击下方“设置”选项。之后进入系统设置。在系统设置里选择左边的客服设置，紧接着选择客服设置下面的自动回复设置。...
1.您好，我是XX客服，欢迎光临XX商城!您想看看我们的产品吗?
2.请问您想要购买什么，我可以为您推荐一些最新的产品?
3.我们的产品质量和性价比都非常不错，您可以放心购买!
4.为了针对您不同的要求，我们提供了几个优惠方案，您可以随时了解一下!
5.我们还有特殊服务，比如定制化服务、送货上门等，可以帮助您购物更放心!
6.如果您觉得我们的产品很棒，请现在就下单，我们会优惠赠送一些小礼物给您!...
1、要与买家耐心沟通
当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。
2、用不同的称呼来称呼买家
现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心。
3、要了解客户购买的用途
只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。
4、介绍产品的卖点和细节
这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。
5、要注意和客户互动
其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。
6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢
这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。...
1.xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服mm回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服mm值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。
2.由于春节期间放假，所有售后问题，（退货，换货，退款等）均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。
3.xx家于1月20日开始放假，在20日之前购买XXX，xx会在1月27日前给你们发完货。2月10日开始正常营业，所以，20日以后购买的亲，要在春节（2月10日）后发货哦!旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号：**********（手机号请在您已购买的宝贝里面查询xx的联系方式，这里为避免骚扰，就不公布了）
4.春节放假（1月22日至1月31日），有需要的话请亲们提前备好货哦!年后正常发货，具体发货时间，亲可以收藏我家店铺，随时关注哦!本店从1月15日起，订单只接闽、江、浙、沪、粤，其他地区快递爆仓，顾客要求年前可以安排发货，但是不保证年前一定可以到货了，冻品及保鲜品1月15日起暂停发货，1月20日起，本店将只接单不发货，除夕至正月初九旺旺无人值班，20日后的订单统一年后正月初十（2月1日）安排发货，感谢亲们长期以来对我们品佳的鼎力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢!
5.春节放假（**月**日至**月**日），在这期间本店将只接单不发货年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢!...
1.提升自己的胆量，不知道大家注意没，胆大并且外向的人没有几个不擅长说话的。有的人自己认为自己的嘴比较笨，就不爱说话，自卑，时间久了之后就不敢说话。所以话术还停留在比较初始的阶段。如果你不敢说，没信心，那么你就不能变成很擅长话术的人。小编刚开始跑业务的时候也不敢说话，后来被逼着天天演讲给伙伴们听，时间久了之后就不害怕张口了。
2.增厚自己的脸皮，脸皮厚绝对能够帮助你成为一个嘴甜如蜜的人。和别人交谈往往是一种斗智斗勇。特别是在酒桌上，被别人劝酒的时候，嘴笨的人往往会被说的面红耳赤。败下阵来。而那些取得最终胜利的人往往是脸皮超厚，随便你怎么说就一副满不在乎的主儿。
3.学会自己给自己圆场，有的时候我们会说错话，这时候很多人觉得说的不恰当了，不知道怎么办了，愣在原地。从小编做销售的角度来看，这时候应该若无其事，就当自己没说过，直接聊下面的话题。或者学会自己给自己解围，讲个笑话啥的，遮过去。嘴笨不会说话怎么办?
4.学会适当幽默，幽默的人往往话术超群。但是这里小编强调的是适当幽默，这是一种风趣，提升人与人的距离，不仅仅是男人，女人要是学会幽默的话，会让人觉得有很有气质和修养。幽默的标准在于自己把握，不是说点成人段子就叫做幽默了!...
