1.亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!
2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
3.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
4.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
5.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
6.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!
7.这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!
8.亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。...
1.买家讨价还价
买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。
回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。
2.买家提出不合理要求
如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。
回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。
3.买家犹豫不决时
在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。
回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的~您选择好后再告诉我哦!”
4.买家拍下付款后
虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。
回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快~...
1、上色时间不够
染发的时候，染发膏均匀涂抹到头发上后需要要塑料带包起来最少静置30分钟左右才能让头发较好的上色，如果染完觉得头发颜色不明显可能是由于上色的时间不够而导致的。
2、头发偏粗
头发的粗细也会影响到染发时的上色速度，头发越细软上色速度就会越快，所以染发后感觉不上色可能是由于发质太粗而导致的。
3、头发没干时染发
染发时一定要保证头发处在干燥状态下，不能将头发打湿去染，因为染发上色原理是染发剂附着在发丝上打开毛鳞片上色，如果头发上有水分就会对染发的色膏进行一定程度的稀释，这样就会出现上色慢以及染色不均匀的情况。
4、前一次洗头发用了护发素
一般情况下不建议在染发前一次洗头发用护发素，因为护发素能让头发变得更滑的柔顺，在此同时，护发素也会将头发毛鳞片给闭合。而染发剂需要进入毛鳞片内才能起到染发的效果，如果有使用护发素就会导致发剂中的染料不能很好的通过毛鳞片进入发丝中，这样就会影响头发上色效果。...
1、感谢美团，给我们带来了方便的生活。
2、感谢您的支持，祝您和家人身体健康，万事如意!
3、感谢您对美团的支持，在接下来的日子里，我们将继续努力，为您提供更好的服务。
4、感激您对美团的支持，祝您生活愉快!
5、感恩美团，让我们有了更多的机会，也有了更多选择。
6、感谢您对我们的支持，美好的生活正在欢呼您的光临。
7、感谢亲的支持，祝您生活愉快!恭喜点击收藏加购成功，欢迎光临捧场哟。
8、感谢亲的好评，希望亲能继续支持美团，谢谢。
9、美团，让我们一起，开启疯狂的买房模式!
10、美味佳肴，营养健康;美团给力，省心省时。...
1.开场白
早上（指上午9∶00-12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常
“您好”!
如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您?
呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声（接通没人说话）问候语
呼入：您好!“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您?（第一次）
稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”（第二次）
再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部在打来，感您的来电，再见!”（第三次）
再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗?“（第一次）
稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗?“（第二次）
再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“
再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声一定要做到按上述要求三次无声才能挂断!）
客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您?后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您?”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”
3.无法听清
（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗?我这边听的不是很清楚。”
视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式?”待指导对方纠正后，应说“非常”再继续沟通。
若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，XX先生/女士!您的声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部再打过来，好吗?”然后客户同意后方可挂机。
听不清但客户不愿意挂：“不好意思，XX先生/女士!应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗?再见“稍停2秒，则可以挂机。
（杂音太大听不清）信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部）接听可以吗?”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部在给我们来电，再见”稍停2秒，然后挂机。
（口音、方言、语速）：口音太重：“实在抱歉，您可以说普通话吗?”
客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚。”
咨询或投诉叙述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗?”
（外、本）地方言：听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的话，可以用普通话说慢点吗?”如果客户无反应，：“不好意思，可以叫您身边的人帮您说一下，好吗?”如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗?”，稍后5秒，如客户仍是不改变，“抱歉后“可挂机。
（客户如果听不懂普通话，听得懂你用的方言，可以用方言沟通）
客户抱怨客户专员声音小或听不清楚：“非常抱歉（稍微提高自己的音量），请问现在您可以听到吗?”（注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪）...
服务忌语：
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂你出声啦、你问我我问谁、慢慢讲急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂有没有声音说吧、你听我说、什么?听不清重讲等。...
1、点击“快捷短语”，点击“导出”。
2、选择要导出的文件格式，点击“确定”。...
1.打开手机里的拼多多app并登陆商家账号。
2.在商铺页面中，我们可以看到下方导航条按钮我的并点击。
3.在我的页面中，找到聊天管理并点击打开。
4.在聊天管理页面中，点击设置机器人自动回复即可。
5.在机器人自动回复页面，点击开场白下方的编辑按钮即可对开场白进行设置。
6.编辑开场白页面中编辑好开场白后点击保存。...
1、沟通态度要真诚。在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。
2、沟通要注意倾听。在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。
3、开导不良情绪。在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。
4、正能量传递。在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。
5、沟通前准备。在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。
6、沟通后的总结。经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。...
1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您?
2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您?
3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注
4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。
6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中
7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些
8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么?
9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦...
