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    冷酷阿姨 

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-03-28 冷酷阿姨  回答了该问题

      人力资源主要包括哪些工作内容?

      人力资源主要工作内容有人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系管理等。总的来说,人力资源管理在一个单位中还是非常重要的,起着承上启下,联络各方,维护运转的作用,就好像是润滑油的角色,缺之不可。...

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      2024-02-27 冷酷阿姨  回答了该问题

      任职办公室文员要满足哪些要求?

      办公室文员要满足以下这几点要求:
      1、熟悉多种办公软件。
      2、熟悉各种办公文书的写作。
      3、敏锐的观察力。
      4、良好的总结和归纳能力。
      5、过得去的数据分析能力。
      6、良好的沟通能力。
      7、最重要的能力:厚脸皮。指接受批评的忍受力,需要人帮助但别人不愿意帮助时能拉下脸皮去求助,做错事能忍受别人嘲笑等等。...

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      2024-02-27 冷酷阿姨  回答了该问题

      职场办公室文员必备的工作能力是什么?

      1、基本能力
      (1)沟通能力:文员需要与不同的人进行交流,包括同事、上级和客户等。因此,良好的沟通能力是必不可少的。文员需要清晰地表达自己的想法,同时也要善于倾听他人的意见。通过有效的沟通,可以更好地理解他人的需求和问题,并为其提供更好的帮助。
      (2)组织能力:文员需要处理大量的行政事务,这就需要他们具备良好的组织能力。他们需要能够合理地安排时间,处理文件和资料,并确保所有事务都得到及时处理。
      (3)电脑技能:现代办公室中,电脑技能是必不可少的。文员需要掌握基本的办公软件,如Word、Excel和PowerPoint等。这些技能可以帮助他们更高效地处理文件和数据,提高工作效率。
      (4)细心和耐心:文员的工作需要非常细心和耐心,因为他们需要处理大量的文件和资料。任何一点小错误都可能导致严重的后果。因此,他们需要能够专注地工作,并确保所有事务都得到准确处理。
      2、高级能力
      (1)团队合作:在办公室环境中,团队合作是非常重要的。文员需要与其他同事合作,共同完成任务。他们需要能够与团队成员进行有效的沟通和协调,以确保团队目标的实现。
      (2)解决问题的能力:在处理各种事务的过程中,文员需要具备解决问题的能力。他们需要能够分析问题,并提出解决方案。这需要他们具备批判性思维和创新能力。
      (3)学习能力:随着公司的发展和技术的不断更新,文员需要具备学习能力。他们需要不断学习新的知识和技能,以适应不断变化的工作环境。
      (4)自我管理能力:文员需要具备自我管理能力,包括时间管理、情绪管理和压力管理等。他们需要能够合理安排时间,同时也要善于处理工作和生活中的压力。通过有效的自我管理,可以提高工作效率和质量。...

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      2024-02-27 冷酷阿姨  回答了该问题

      远程办公软件的挑战及应对策略?

      今天给大家分享3个远程办公的挑战和应对策略。
      1.地域分割管理成本增加
      提高管理人员的管理能力,用工具辅助管理人员。
      2.上下班的时间无感
      做好项目管理,分配好任务及时间,同步任务进度,把控有效时间内得到期待的结果。
      3.沟通屏障
      远程更会集中事情的解决,不太会拿起电话和几个同事开个闲聊会。如果远程中想要沟通顺畅,请在远程前确认团队目标,以目标为中心,以事为纽带,展开以事的沟通。...

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      2024-02-03 冷酷阿姨  回答了该问题

      仓储在物流中的意义及作用是什么?

      仓储主要是对流通中的物品进行检验、保管、加工、集散、转换运输方式的一些活动并解决供需之间和不同运输方式之间的矛盾使货物的所有权和使用价值得到保护加速货物流转提高物流效益和质量促进社会效益的提高。具体来讲仓储在物流系统中的重要作用主要表现在三个方面。
      1.降低运输成本提高运输效率;
      2.产品整合。企业根据客户的要求将产品在仓库中进行检验、组合、打包然后运往各地这便是产品的整合仓储为产品进行整合提供了场所和条件。
      3.调节供应和需求。由于生产和消费在时间和空间上的差异仓储可以提高产品的时间效用调整均衡生产和集中消费或均衡消费和集中生产在时间上的矛盾使生产和消费协调起来。...

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      2024-02-03 冷酷阿姨  回答了该问题

      线上店铺付费推广有几种方法?

      线上付费推广方式有:
      1、淘宝直通车推广
      这是提升店铺流量最直接的推广方式,你只需选择你认为比较有优势和竞争力的宝贝,然后挂上直通车即可,由于这是付费推广,而且不能保证有交易,所以在宝贝选择上,价格控制,悬挂频道和方式都是很有讲究的。
      2、第三方平台推广
      可以去尝试下第三方平台的推广,借鸡生蛋,增加自己的流量,就目前而言,比较知名的第三方平台有:折800、九块邮、优惠社等。
      3、淘宝客推广
      这是很多商家最为推崇的一种方式,因为它是后付费业务,推广展示和点击推广全都免费,只有在交易完成之后才支付淘客佣金,并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本,虽然赚的少了,但是总比不赚强是吧,这种推广方式值得推荐。
      4、百度淘宝付款推广
      广告在百度是非常昂贵的,百度推广也是百度的主要盈利手段,但是这种方法非常有效,比如现在比较流行的付费竞价排名,就是百度连接推广,推广自己的网站。
      一般来说,开户费是5600元,点击费是5到20元,一天的费用大约是1000元,但收入很大。比如,我的同行做百度推广有一天要摆脱推广费净收入超过2000元的情况,如果资金充足,你当然可以做百度推广,当然要选择高利润的产品!
      5、阿里妈妈引力魔方
      是超级推荐的全新升级版本,是融合了才能喜欢信息流和焦点图的全新推广产品,原生的信息流模式是唤醒消费者需求的重要入口。全面覆盖了消费者购买前、购买中、购买后的消费全链路。...

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      2024-02-03 冷酷阿姨  回答了该问题

      做电商网店如何管理好客服人员?

      做电商网店管理好客服人员的方法:
      1、透明化管理
      做到透明化管理需要客服管理人员提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度,并将相关信息向员工公开,在日常工作中基于相关制度对客服员工进行管理,在过程中吸取员工的反馈,对既有制度进行改善。
      2、与客服员工多交流
      人类是社会性的生物,我们需要社会关系才能生存(这就是为什么社交媒体如此流行的原因),我们有一种天生与他人分享和交流的需要。在工作中,客服管理人员也许很少与员工讨论工作之外的事情,但是适当的交流沟通会让员工和你的关系更加亲密,这也是建立信任关键的一个步骤。
      3、指导客服员工成长
      比起管理员工,指导客服员工的效果会更好。作为管理人员,你要支持你的员工,帮助和指导他们实现自己的目标,不要只是很死板的管着他们。
      4、定期进行客服员工满意度调研
      实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态,聆听他们的心声,从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。
      5、不要恐吓客服员工
      作为一个管理者,你要想办法消除客服员工对你的恐惧。要多鼓励他们说出自己的想法,让他们知道自己在公司的价值,让他们知道他们的想法和建议很重要,你以及所在客服团队有兴趣听他们的分享和建议。而不是恐吓他们,不要一味警告他们指标不达标就有惩罚,或者不能犯错。
      6、尊重客服员工
      这是最基本但也是最容易被忽略的点。客服管理人员需要做的就是向员工展示他们应得的尊重。曾经看过一篇新闻,其中提到某客户中心每个月会向接线量最低的三名员工颁发一个“乌龟奖”。“获奖”的员工需要在次月穿着印有龟壳的背心工作。很明显,这家客户中心在员工尊重上就做的很不好。
      7、给予客服员工认可
      客服员工需要经常被鼓励和认可。研究显示,出于多巴胺在大脑中的工作机理需要,人们应该每个星期都得到至少一次的赞美。所有的员工都想知道管理者重视他们的工作,并意识到他们做了什么,为他们感到自豪。
      8、鼓励客服员工平衡工作与生活
      我相信大家会认可一个事实,即一旦工作太多,而且持续时间较长,自身就会身心疲惫,不但工作效率会降低,工作满意度也会相应下降。...

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      2024-01-22 冷酷阿姨  回答了该问题

      做抖音小店适合找什么样的发货模式?

      抖音商家发货模式一般有:自发货模式、代发货模式、平台仓储发货模式、大厂商直供发货模式。...

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      2024-01-22 冷酷阿姨  回答了该问题

      淘宝开店铺之后如何选择货源?

      1、商家可以选择与厂家或品牌直接合作。与厂家合作可以获得更低的价格和更好的供应稳定性。通过直接与厂家洽谈,商家可以获取更多的产品信息,了解产品质量、规格、包装等方面的情况,并能够根据自己的需求进行定制和个性化服务。
      此外,与厂家合作还可以获得更多的支持和资源,如优先供货、售后服务等,有助于提升店铺的竞争力和用户体验。
      2、商家可以选择批发市场或电商平台作为货源渠道。批发市场通常是各类商品的集散地,商家可以在这里找到大量的供应商和货源。通过与供应商的沟通和洽谈,商家可以购买到价格较低的商品,并能够灵活选择款式和规格。
      此外,电商平台如1688、淘宝批发等也是寻找货源的好选择。在这些平台上,商家可以通过筛选和对比不同供应商的产品和报价,找到适合自己店铺的货源。
      3、互联网的快速发展为商家提供了更多寻找货源的渠道。现在许多企业都在自己的官方网站或社交媒体上销售产品,商家可以通过网络搜索和线上洽谈与这些企业合作。
      与线下渠道相比,与线上供应商合作更加灵活和方便,商家可以节省时间和成本,并且能够根据市场需求及时调整货源。...

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      2024-01-22 冷酷阿姨  回答了该问题

      做售前地毯客服销售话术有哪些?

      1.我们的地毯不仅质量好,而且价格也很优惠。
      2.一寸长,一寸强。好的地毯不仅是质量的保证,也是品味的彰显。
      3.一针一线,尽显您的高贵;一丝一缕,永伴我的左右。
      4.我们生产的地毯,不掉毛、不脱落,不起静电,不沾灰尘。
      5.一米阳光,一米温暖,一米地暖,铺就幸福。
      6.一针一线,尽在手中,我的地毯我做主。
      7.地毯是我心爱的,它的柔软亲肤给我带来了温暖。
      8.我们的产品,不仅美观,更具实用,让你的脚丫子享受温馨与舒适。我们的服务,更加完善,让你买着放心,用着安心!
      9.一寸长一寸强。我们的质量就是我们的生命,我们只有用心去做好每一张地毯才能赢得更多的客户。
      10.我们的地毯,脚踩在上面,会感到舒适。...

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