1.学习银行业务知识和管理技能,包括风险管理、市场营销、财务管理等方面的知识。
2.参与各种培训和学习活动,包括内部培训、外部培训和跨部门交流等,提升自己的综合素质和能力。
3.参与银行各项业务的实际操作和管理,包括客户服务、信贷...
培训要求：坐席员工要熟练操作电脑系统。普通话标准，指导语言表达能力与人沟通、耐心、亲和力，包括客户沟通以及问题解决等。
联通外呼的主要工作内容是通过呼出的形式协助中国联通扩展增值服务，对已注册客户回访，进行新上线活动或产...
1、企业介绍，也可谓之为“洗脑”。
(企业简介、企业的理念、企业的文化、企业的背景、企业的发展历程与宏图目标)
2、行业的展望
(行业的历史、行业的状况、行业的前景以及行业内的成功人士的案例)
3、公司的产品介绍和市场运作...
1、客服素质培养：心态培养、情绪管理能力培养;
2、客服培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程;
3、客服需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等;
4、公司基本情...
1、系统操作技能
每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数呼叫中心的这一部分...
