目的是为了激励和约束。根据查询相关公开信息显示，案场岗位标准培训的目的是为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本管理制度。...
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。...
1. 第一阶段：服务意识和基础知识培训
a. 培训时间：2周
b. 培训内容：客户导向理念，服务态度和行为规范，车辆产品知识
c. 培训方式：内部讲座，在线学习
2. 第二阶段：沟通技巧和技术应用培训
a. 培训时间：1个月
b. 培训内容：口头和书面沟通技巧，客户信息管理系统的使用
c. 培训方式：外部专业课程，岗位实操指导
3. 第三阶段：团队合作和业务实战培训
a. 培训时间：3个月
b. 培训内容：团队合作意识，社交媒体和在线客服工具的运用，团队协作和协调能力
c. 培训方式：角色扮演和案例分析，实际操作训练...
作为客服，需要具备以下条件：
1.沟通能力：客服需要能够清晰、准确地表达自己的想法，同时也要能够倾听客户的需求和问题，理解并解决他们的问题。
2.耐心和细心：客服需要耐心地听取客户的问题，细心地处理每一个问题，确保客户满意度。
3.团队合作能力：客服需要与其他团队成员合作，共同解决问题，提高工作效率。
4.解决问题的能力：客服需要具备解决问题的能力，能够独立思考并解决客户的问题。
5.良好的心态：客服需要具备积极、乐观的心态，能够应对工作中的压力和挑战。
6.专业知识：客服需要了解公司的产品和服务，以便更好地为客户提供帮助。
7.技术能力：客服需要具备一定的技术能力，能够使用公司的系统和工具进行工作。
8.学习能力：客服需要不断学习和提高自己的技能，以适应不断变化的市场需求。
9.客户服务意识：客服需要具备客户服务意识，始终将客户放在首位，以满足客户的需求和期望。
10.商业道德和诚信：客服需要遵守商业道德和诚信原则，保护公司的声誉和客户的利益。...
1.提升专业技能
苹果员工培训注重培养员工的专业技能，通过不断学习和实践，员工可以掌握最新的技术和工作方法。这不仅有助于提高员工的工作效率，还能够提高产品的质量和竞争力。同时，苹果公司还会定期举办技术交流会和培训讲座，员工可以通过与同行的交流和学习，不断提升自己的专业水平。
此外，苹果公司还会为员工提供各种培训资源，包括在线课程、培训资料等。员工可以根据自己的需求和兴趣选择适合自己的培训内容，不仅可以提高自己的专业技能，还可以拓宽自己的知识面。
2.培养创新思维
苹果公司一直以来都以创新著称，而员工培训是培养创新思维的重要途径之一。在培训过程中，苹果公司鼓励员工提出自己的想法和建议，并且提供相应的支持和资源。通过与同事的讨论和合作，员工可以不断挑战自己的思维方式，培养出创新的能力。
此外，苹果公司还会组织创新项目和竞赛，员工可以参与其中，通过实践来培养自己的创新思维。这不仅能够激发员工的潜力，还能够为公司带来更多的创新和突破。
3.提高团队合作能力
苹果公司非常注重团队合作，员工培训也是为了提高员工的团队合作能力。在培训过程中，苹果公司会组织员工参与各种团队项目和活动，通过与团队成员的合作，员工可以学会如何与他人合作，如何有效地沟通和协调。
此外，苹果公司还会定期组织团队建设活动和培训课程，员工可以通过这些活动和课程来提高自己的团队合作能力。团队合作不仅能够提高工作效率，还能够促进员工之间的交流和合作，增强团队的凝聚力和战斗力。
4.增强领导能力
苹果公司鼓励员工发展自己的领导能力，员工培训也是为了培养员工的领导潜力。在培训过程中，苹果公司会提供各种领导力培训和发展机会，员工可以学习和掌握领导的技巧和方法。
此外，苹果公司还会给予员工一定的权力和责任，让员工有机会承担一些领导角色。通过实践和经验的积累，员工可以逐渐成长为优秀的领导者，为公司的发展做出更大的贡献。...
1、他人引荐
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
2、同类借故
营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……）...
1.和老年人聊天就像和小孩子聊天一样，说话语气要温和，有的时候老年人听不懂，就要和他们耐心的解释，老年人也会像小孩子一样很天真。
2.态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。
3.位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。
4.用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。
5.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。
6.了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。...
1、售前接待
欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。
2、对话
客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。
3、产品推荐
根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。
4、客户下单，欢送客户
一般以“感谢您的光临，欢迎下次光临等”作为结束语。...
双十二前客服应该做的准备工作：
1、做好店铺自助购物流程及FAQ。
2、为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。
3、主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库，并做好特殊标记。
4、设置好快捷短语和自动短语回复。
5、熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。...
1、登录阿里旺旺账号。
2、在聊天窗口中打开“查看聊天记录”选项。
3、在聊天记录中点击“小箭头”，然后选择“导入消息记录”。
4、在弹出的窗口中选择“消息记录”，然后点击“下一步”。
5、在导入消息记录的窗口中选择要导入的聊天记录文件，然后点击“下一步”。
6、在导入的聊天记录中选择要保留的聊天记录，然后点击“完成”。
7、在弹出的窗口中点击“确定”，即可将聊天记录导入到工作台上。...
