1、倾听能力：投诉处理人员需要全神贯注地倾听客户的投诉，并理解客户的观点和需求。这需要投诉处理人员放下手头的工作，避免打断客户，并确保理解客户所表达的内容。
2、提问技巧：投诉处理人员需要具备出色的提问技巧，通过提问澄清客户的问题和需求。这有助于更好地理解客户的投诉，并为客户提供更好的解决方案。
3、沟通礼仪：投诉处理人员需要掌握适当的沟通礼仪，以保持对话的礼貌和尊重。这包括使用敬语、感谢客户的反馈以及表达同理心等。
4、观察力：投诉处理人员需要具备敏锐的观察力，注意客户的非言语表现和情绪变化。这有助于更好地理解客户的真实需求和感受，并提供更加贴心的解决方案。
5、判断力：投诉处理人员需要具备准确的判断力，根据客户的反馈和问题做出正确的决策。这有助于更好地解决客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。
6、沟通能力：投诉处理人员需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效的交流和沟通。这包括清晰地表达自己的观点、理解客户的需求以及提供合理的解决方案或补偿措施等。
7、表达能力：投诉处理人员需要具备良好的表达能力，能够清晰、准确地传达自己的理解和解决方案。这有助于让客户更好地理解投诉处理人员的观点和解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
8、语言能力：投诉处理人员需要具备丰富的语言能力，能够使用通俗易懂的语言来解释问题并给出解决方案或补偿措施。这有助于让客户更好地理解自己的权益和解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
9、记录能力：投诉处理人员需要具备出色的记录能力，能够详细记录下客户投诉的细节和信息。这有助于更好地了解问题、跟进问题以及与同事或上级进行有效的沟通。...
培训的目的是让客服代表掌握更多的知识提高服务技能从而提高客户服务中心整体的服务能力提升客户服务满意度创造客户服务中心的服务品牌。...
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果;
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。...
1.熟悉产品信息：培训考核时，客服人员需要通过口头或书面方式准确地介绍产品的基本信息，包括产品特点、功能、规格、价格等。
2.解答常见问题：客服人员需要熟悉产品的常见问题和解决方案，能够迅速、准确地对客户的问题进行解答和提供建议。...
1、系统操作技能。
每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数呼叫中心的这一部分培训内容都做得很好。但是有一点需要特别跟员工强调，一定要根据实际情况，正确使用话机的各种状态。
2、行业及产品专业知识。
呼叫中心的员工必须要很好地了解他们所服务的具体产品或服务的相关信息，不同服务请求的处理流程，客户对服务的基本需求和期望等等。大多数呼叫中心这一点也做得不错。但是有一些问题可以进一步探讨和尝试，既培训中要不要涵盖一些相关联的上下游客户产品或服务的基本知识。
3、人际关系技巧。
这是很多呼叫中心没有足够重视甚至完全忽略的一个方面。呼叫中心是一个人员密集、工作紧张型的环境。教会员工如何更好地处理人际关系，将会有助于缓解员工的工作压力、促进团队协作互助、提升员工的绩效表现、提供更加愉悦的客户体验、降低员工的流失率。这一点已经被国外专业的呼叫中心研究机构所证明。...
