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    大漠扬沙

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-08-12 大漠扬沙 回答了该问题

      网店装修设计是什么意思?

      网店装修设计是指对网店进行视觉、交互等方面的设计。其中视觉设计包括网站的整体风格、色彩、布局、图片等各个方面;交互设计则关注用户在网店中的操作体验,如网页导航、筛选、购物车、结算等页面的设计。通过对网店的装修设计,可以提升网店的形象与用户体验,从而吸引更多的用户进行购物。...

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      2024-08-12 大漠扬沙 回答了该问题

      装修网店有什么要求?

      网店的装修和设计时候的要求:
      1.思路清晰:在装修和处理图片之前,需要有一个清晰的思路,也就是确定一个整体框架,在框架内设计出店铺的主要卖点以及产品特点,以及如何将店铺装修得既美观又引人注意。
      2.装修时间的把握:在装修店铺过程中,还要把握店铺装修时间,如“双十一”、“年中大促”、“元旦促销”等,网店美工应抓住活动的时机对店铺进行装修,需要提前1~2个月进行活动准备。
      3.店铺风格的统一:店铺装修不但要有合理的色彩搭配,还有统一店铺和详情页的风格,因此设计店铺分类导航、店铺公告等模块时,统一风格就变得尤为重要。
      4.突出主次:工作过程中,切忌为了追求美观的效果,而对店铺进行过度的美化,使商品图片不突出,掩盖店铺风格和商品的卖点,这样将会适得其反。...

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      2024-08-12 大漠扬沙 回答了该问题

      网络店铺如何选择货源?

      1.拥有独特的实体产品,或者是认识渠道的人,或者是自己本身就在做实体。不熟不做,这类成功的机会比较大,因为对买卖的产品内行,才可能做好;
      2.做高仿产品。品牌本身就是一个推广资源,高仿山寨也是一个机会点,很多人做这个生意,中等价格销售高仿品获取高利润。
      3.做代销。这些是对于那些创业不是很坚决的人士的一个模式,服装、饰品领域比较普遍。
      4.自己城市批发渠道、生产渠道找货。也有人专门从零开始找货,跑城市批发市场,找厂家谈合作。
      5.网络批发。可以通过阿里巴巴、慧聪等找一些货。
      6.直接从掏宝进行转手。在线下商业里,也有所谓买手的概念,就是开个专卖店,但是货是从各百货公司等处挑选一些很独特的商品来销售的,掏宝上也有人用类似的手法。...

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      2024-08-06 大漠扬沙 回答了该问题

      无货源如何选择低价产品?

      开网店也不能只看价格,也要看产品质量,最好找性价比高的商品。...

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      2024-08-06 大漠扬沙 回答了该问题

      微店货源该如何选择?

      首先在我们的手机桌面上找到微店店长版并点击它,然后点击商品,接着点击和圆,然后点击屏幕上方的对话框,接着输入我们想要的商品名称并点击搜索,通过以上操作,我们就能够找到我们想要的货源了。...

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      2024-08-06 大漠扬沙 回答了该问题

      开网店如何选择最佳货源?

      开网店找货源是关键,好的货源不仅能保证商品质量,还能让你的店铺在竞争激烈的市场中脱颖而出。下面就为大家介绍几种找货源的方法。
      1.线上批发市场
      线上批发市场是一个便捷的进货渠道,可以让你足不出户就能找到想要的货源。常见的线上批发市场有1688、义乌购、包牛牛等,这些平台不仅有丰富的商品种类,还有完善的售后服务,可以让你放心选购。
      2.厂家直销
      厂家直销是一种可靠的货源渠道,可以让你直接与厂家沟通,了解产品的生产过程和价格。通过厂家直销,你可以获得更低的价格和更好的品质保证。但是需要注意的是,厂家直销通常需要大量进货,对于小卖家来说可能存在一定的风险。
      3.品牌代理商
      品牌代理商也是一个不错的选择,他们通常有丰富的商品资源和完善的售后服务,可以为你提供优质的货源。通过成为品牌代理商,你可以获得更好的品质保证和价格优势。
      4.线下批发市场
      线下批发市场也是一个可靠的货源渠道,你可以直接去市场挑选商品,了解产品的质量和价格。线下批发市场可以让你更直观地了解市场行情和竞争对手的情况,对于新手卖家来说也是一个不错的选择。...

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      2024-07-17 大漠扬沙 回答了该问题

      企业网站该如何添加在线客服系统?

      分三步来介绍如何在公司网站上添加在线客服。
      1.选择合适的在线客服工具
      目前市场上已经有很多在线客服软件,如QQ客服、微信客服、Zendesk等,但是企业在选择在线客服软件时,应该根据自身企业的实际情况来进行选择。一般来说,应该选择易于安装、易于使用、价格不高的软件,这样才能的发挥在线客服的作用。
      2.添加在线客服插件
      一般来说,添加在线客服插件的方式主要是在网站代码中添加相关的代码。如果企业自己有懂技术的员工,可以通过学习在线客服软件的安装文档来完成,如果企业自己没有懂技术的员工,则可以选择招聘网络技术人员来完成。此外,企业也可以选择找第三方服务提供商来完成在线客服插件的添加工作,这样可以简化企业的工作流程,同时也可以保证在线客服功能的正常使用。
      3.测试在线客服功能
      在完成在线客服插件的添加后,企业需要进行在线客服功能的测试。测试的目的是检查在线客服功能是否正常使用,是否能够满足企业的需求。一般来说,企业可以通过向在线客服发送一些问题来测试在线客服是否能够正常回答,同时也可以通过向用户提供一些反馈问卷来了解在线客服的使用情况,进而进行相应的改进。...

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      2024-07-17 大漠扬沙 回答了该问题

      呼叫中心系统分为几种类型?

      1.外呼呼叫中心
      出站呼叫中心专门负责主动联系您的客户。这种类型的话费有多种用例,包括电话营销、电话调查、潜在客户建设、市场研究、客户入职等等。
      与呼入呼叫中心一样,呼出呼叫中心使用各种工具来简化流程。例如,出站 IVR 允许呼叫中心通过有关其产品、服务、调查等的自动通知来吸引客户。
      2.混合呼叫中心
      混合呼叫中心将呼入和呼出合二为一,涵盖从销售到支持的方方面面。这还包括使用我们在前两点中概述的所有工具。
      所以您应该为谁使用混合呼叫中心?答案是任何负担得起并且需要通过电话进行销售并希望为其客户提供有效支持的人。
      3.虚拟呼叫中心
      与我们之前描述的三种类型的呼叫中心不同, 虚拟呼叫中心 在目标上没有区别,而是在组织上有所不同。过去,技术限制要求呼叫中心集中在一个地点,最常见的是办公楼。这使得扩展到国外市场和覆盖非工作时间的成本高得令人望而却步。
      那么,谁应该使用虚拟呼叫中心呢?简而言之,每个需要入站、出站或混合呼叫中心并享受省钱和提高效率的想法的人!
      4.自动呼叫中心
      自动化呼叫中心完全由其在流程中使用自动化功能来定义。这些工具使座席和客户的生活更加轻松,包括约会提醒、在线日程安排、电子邮件管理、节日问候、自动 SMS 消息和经销商/特许经营定位器。
      实际上,这可以创建预先录制的消息并将它们添加到您的 IVR 菜单中,以允许呼叫者快速访问自助指南、公司条款和条件等。
      谁应该使用它们?与虚拟呼叫中心一样,任何重视他们及其员工的时间和资源的人。SparkleComm的全自动呼叫中心有助于节省大量时间,让座席只专注于需要人眼和手的任务,而将其余的留给机器人。
      5.多渠道与全渠道呼叫中心
      多渠道和全渠道呼叫中心可能看起来是一回事。与虚拟呼叫中心一样,它们可以呼入和呼出。此外,它们还涉及促进跨多个渠道的客户对话,包括电话、短信、电子邮件和社交媒体。但是,两者之间有一个关键区别。
      多渠道呼叫中心中的每个渠道都是独立工作的,但全渠道呼叫中心将所有内容集中在一个地方。这使座席可以轻松跟进客户之前的对话,即使这些对话是在不同渠道进行的。
      但是你应该选择哪一个呢?这完全取决于您的资源数量以及您是否从头开始。全渠道呼叫中心显然优于多渠道呼叫中心。然而,将多渠道呼叫中心转变为全渠道呼叫中心需要大量时间、精力和金钱。
      6.内部与外包呼叫中心
      乍一看,这两个呼叫中心之间的区别应该很明显。您自己运营一个内部呼叫中心,而在外包呼叫中心,您需要花钱请别人来做。问题的症结在于您希望对呼叫中心的运营进行多少控制,以及您愿意投入多少资源(时间、员工、努力)。
      建立一个内部呼叫中心的开始成本更高。尽管它可能会逐渐变得更便宜,但您仍然需要担心招聘和入职新员工、部署工具和评估操作。
      同时,外包呼叫中心,有时也称为 BPO(业务流程外包),除了雇用外部组织外,您不需要为它们担心太多。尽管如此,您对他们的工作几乎没有监督,这可能会产生较低的结果。
      你应该选择哪一个?您的决定将取决于您愿意投入多少金钱和人力来产生尽可能好的结果。
      7.离岸呼叫中心
      从我们的最后一点继续,离岸呼叫中心是一种外包呼叫中心,通常位于世界上价格较低的地区,如印度、印度尼西亚、菲律宾等。
      它们的优势在于价格较低,但也有其自身的局限性。除了遭受外包呼叫中心概述的问题之外,离岸呼叫中心有时会导致座席和客户之间的语言障碍。...

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      2024-07-17 大漠扬沙 回答了该问题

      在线客服系统意义是什么?

      企业选择在线客服系统的意义:
      1、多渠道全方位锁定意向客户
      客源多在线客服系统完美整合PC端和移动端的沟通渠道,包括网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多种渠道,无论是通过个人电脑、手机还是平板设备,都可以实现实时沟通。对企业而言,给客户带来便利咨询,便是成交的第一步,也是最重要的一步。
      2、云端搭建
      在线客服系统搭载专业的云端,它的存在可以让在线客服系统记录每一个和客户之间的对话,并且还能进行实时更新,将这些数据完好的保留在云端中,以便在线客服系统或人工对这些对话进行分析,获取关键词。而且除此以外,在线客服系统的一大特点就是这些数据是共享的,无论是PC端和手机端,还是各种APP之间保留的数据,这些都是共享的,可以随时随地查看数据,非常方便快捷。
      3、即时沟通对话,快速转化客户
      客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。
      4、高效的工作效率和智能的服务
      高效的工作效率和智能的服务当然也是选择在线客服系统的原因之一。因为在线客服系统有其独特专业的算法,所以它可以根据对用户的语境和情绪进行分析,再给出让客户最满意的回答,这样就能提升用户好感度了,而且还可以根据算法去分析对话,从对话中找到客户的需求,快速对客户进行画像,并且识别种类还有很多,再将其分配到最为合适的部门中,让客户获得最为满意的解决方案。这整个过程也非常快,非常灵活,工作效率也很高。
      5、标签分组管理,精准营销客户
      客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。
      6、超高性价比
      超高性价比也会让很多朋友们选择在线客服系统,以合适的价格去获得丰富全面的在线客服系统,帮助企业解决许多难题和困境,并且让企业获得更多的机会和更高的利润,这就是为什么要选择使用在线客服系统。
      7、实时数据统计,把握营销方向
      访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在客源多后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访,帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。...

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