要学习天猫平台的规则，以免给店铺带来损失，损失严重是会被扣工资的。 ...
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明商家与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性。 ...
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。 员工心情不好的时候，要像哥哥姐姐对待弟弟妹妹一样开导他们，不要不闻不问。 2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。 所以作为管理者一定要为我们的员工服务，尽量减轻他们的压力和包袱，让他们开心、轻松的工作。 3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。 基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。 4、员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。 5、不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者，只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。 6、要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不需要员工的技能，做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。 ...
1.快速的打字。 店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。 2.会介绍产品 熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务? 3.知道平台规则 熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。 4.情绪调整 客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的! 5.看人说话 不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。 ...
了解店铺的产品，与客户交谈，积极热情，并且要有耐心，有促成订单的本事。 ...
有的淘宝客服外包服务做的还不错，但有的就不行，你在找外包公司的时候要小心点。 ...
在网上找找客服外包公司的官网，问问客服，或者找负责人的电话问问。 ...
大部分都是底薪加提成的方式，不过会根据业务的难易程度、工作时间的长度来定底薪到底是多少。 ...
手机客服外包的收费情况目前有两种方式，固定薪资和基础底薪加销售提成，基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式。 合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种。 合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作。 结算方式：分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种。 ...
外包服务客服的收费分为两种： 第一种：先服务后付费。这种结算方式必须是外包公司有大量的资金流通以及优质的服务水平。 第二种：先付基础服务费，月结提成。这类结算方式多数存在于一些小团体，有利于服务商的资金流转以及团队的运营，但是最大的缺点是会引起商家的质疑，也影响了彼此的信任。 ...
