客服培训目的就是：通过为客服人员培训一些客服知识、客服素质、商品知识等内容，想要达到什么样的效果。
一、售后客服培训之“安抚情绪” 首先客服要安抚顾客的情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化建议，如果可行，那么客服提出相应的解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。如果客户来投诉和抱怨，说明顾客对店...
异地客服最重要的就是要有责任心，对工作积极有主动性。所以要培训以下内容。 首先就是要培训客服对企业的忠心。 其次是专业知识。 最后就是客服规则。
让客服不断进步、不断突破，将客服与整个公司融为一体，客服将更有工作的动力。
可以提升客服素质、提高客服技能、加强客服企业认知度。
客服入职要培训这些问题： 1、各个平台规则(电商客服)。 2、客服基本话术。 3、客服销售话术。 4、下单流程。 5、客服素质。 6、店铺知识。
可以更好的让客户了解公司、产品，加快下单速度。
开场白、赞美、产品介绍、催付、安抚、活动等等。
销售技巧包括销售话术，也就是说销售技巧是销售的各种方法，客服话术就是这些方法中的一种。
通常用的销售话术分为这几类： 第一类:公司介绍 第二类:产品说明 第三类:拒绝之说服 第四类:价格 第五类:收款 第六类:客户抱怨 第七类:公司政策
