1、假设用户已经决定购买
通过一些交流，人们发现消费者可能对购买感兴趣。我只是觉得有点犹豫。这时，我们需要帮助他(她)做决定，例如，给他(她)一个选择，你选择红色的还是紫色的?这种聊天技巧可以在相关场景中使用。
2、适当帮助消...
1.询问客户购买的目的
2.询问客户购买预算
3.询问产品的特殊需求
4.介绍产品的细节
5.向客人解释产品优势带来的好处
6.在产品介绍期间与客户确认
7.积极邀请顾客购买
8.当顾客已经购买时，礼貌地感谢
1、问候型(个性化称呼+简短店铺相关问题)
2、商品类(商品优势+推荐值)
3、尺码类(赞美买家+赞美商品)
4、发货类(拒绝统一话术+真实回复)
当顾客开始进行询问的时，客服人员一定要在第一时间回复，不浪费任何可以转化的机会，减少店铺订单流失率。
1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴 为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家 联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。...
1、外包公司的企业文化和发展历程。
2、会有公司业务的详细介绍。
3、外包公司的所在地介绍。
4、外包公司具有代表的合作案例。
1、网站的首页一定要介绍清楚“公司是做什么的”、“公司的主要业务都有哪些”。
2、网站一定要有公司的介绍。
3、网站里要有公司以往的合作的案例。
4、一定要有公司的联系方式和地址。
1、公司名称、公司是干什么的、主要业务有哪些、联系方式、公司的优势、服务流程、合作过的品牌。
2、公司的成立时间、经过哪些重大历程、公司目前的实力如何、有哪些子公司、外包公司的具体地址(让客户可以直接去公司考察)、公司文化、组...
监管外包客服的方法：
1、利用合同条款约束外包团队。
2、无论做什么事都是有风险的，所以店主要提前做好风险预案，避免出现突发情况是手忙脚乱，没有应对措施，同时也是为了将损失降到最低，比如遇上不可避免的灾害时该怎么办。3、做...
1、客服聊天记录店主可以随时查看分析，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到;
2、看外包客服的转化数据，客服响应时间在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。
