1、修改属性
(1)审核订单，未发货状态，可直接核实仓库是否有出库，如未出库可以直接修改属性正常发出;
(2)审核订单，已发货状态，需要核实物流公司是否能追回快递，如能成功追回，返回仓库后可以直接换出买家所需修改后的正确属性。如...
1、了解客户投诉问题
在电商客服接待中，经常会遇到各种各样的客户问题，只有首先了解客户投诉的问题，明白解决的办法，这样才能够联系客户快速处理，千万不要再不了解的情况下，回答客户问题。
2、建立快速检索机制
在接待每一位...
1、询单转化：顾客咨询了但没有购买，可以登记并跟进，看看顾客为什么没有买，再看看是什么原因能不能解决，以此来打消掉顾客的忧虑，达成购买，如果当天的没有达成购买的，可以后期跟进订单。再有一种，购买了但没有进行付款的话，催付的话...
1、什么是客户
所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。
外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。
内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程...
1、网店客服的差不多概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依靠性，所提供的服务一样包括：客户答疑、促成订单、店...
1、假定准顾客已经同意购买
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到...
1、要以⼀颗平常⼼正确对待⾯试，要做好承受挫折的⼼理准备。即使⾯试⼀时失利，也不要以⼀次失败论英雄。对招聘单位和⾃⼰要有⼀个正确的评价，相信⾃⼰完全能胜任此项⼯作。感到压⼒⼤时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、⾔语、体态...
1、 首次回复的及时性
顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好...
1、顾客回访
产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。
2、顾客投诉处理
营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答...
1、问问自己：我的客户真正的支持需求是什么?
关于在线客户服务，要考虑的最重要的事情之一就是从支持团队中找到客户通常需要的东西。例如：假设您正在寻找一家托管网站的公司。您可能要确保他们是提供实时聊天的，因为您将要确保在站点...
