1、作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
2、顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
3、顾客最反感的就是切记推卸责任，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。...
北京售后客服外包一般有两种结算方式：
1.先服务后付费。这种结算方式必须是外包公司有大量的资金流通以及优质的服务水平。
2.先付基础服务费，月结提成。这类结算方式多数存在于一些小团体，有利于服务商的资金流转以及团队的运营，但是最大的缺点是会引起商家的质疑，也影响了彼此的信任。...
售中服务是指在销售过程中所提供的服务。主要包括以下几项内容;
1. 向客户传授知识;
2. 帮客户挑选样音，当好参谋;
3. 满足客户的合理需求;
4. 提供增值服务。...
大体可以分为五种，专职坐席、底薪+提成方式、按咨询量阶梯收费方式、临时外包、活动外包。...
活动售前客服外包是100-200元/人/日/班次，节假日客服是200-400元/人/日/班次。...
特征主要包括一下几点：
1、外包公司的资质不会太差;
2、客服素质要硬;
3、要有严格的客服部门管理;
4、有大量的合作案例。...
如果您的网店有一下的问题，就可以选择外包：
1.店铺一直处于客服人才短缺的状态;
2.全年店铺对客服的需求量不均匀;
3.自己招的客服服务水平差异大;
4.店铺运营成本居高不下。...
可以看响应时间，转化率。...
首先，外包客服有良好的心态 ，不容易被客户的情绪影响;其次，外包客服节省了店主的时间;最后，节省了店主客服成本。...
外包客服的一般有这几种：
1、临时外包，按天收费100/天，这类我们一般不守提点，时间9：00-23：00。
2、活动客服，按天收费200/天，这第一类一样，因为工作量大所以是另算的。
3、长期的正常早晚班客服外包。1500/月，白班9：00-1700，晚班16：00-23：00，长期客服外包是要算提点的，这个行情是在2%左右。
4、长期的全天客服外包，3000/月，工作时间9：00-23：00，同样也是2%的提点。...
