在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。...
1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料...
议价技巧：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx;
2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;
3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;...
1.要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的，客服人员只有熟知这些规则，才能避开雷区，避免店铺被扣分降权，不给店铺带来麻烦。
2.客服人员要熟知商品的性能和特点。
3.不管什么时候，客服都要能保持一个良好的心态。...
如实回答就行，不然不能按时发货反而会让客户更反感。...
1、了解自己商品的详细情况;
2、了解买家的需求和要求;
3、回答要简单明了，让买家一眼就懂;
4、回复态度好，速度快。...
1. 答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的‘让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买 10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了....
1、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需求。
2、细心
每天面对不同的客户，处理各种各样的订单，需要我们非常耐心地去对待。一点点地错漏都会耗费更多的时间和精力来处理。
3、同理心
同理心就是把自己当做客户，设身处地的体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。...
1.问候类
标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺
举例：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
2.商品类
标准：商品优势+直击买家痛点
举例：（服装类）亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦
3.议价类
标准：商品价值+扭转买家思路
举例：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。...
1、熟练操作系统、学会使用工具。
2、良好的沟通能力。
3、有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
4、要有耐心和说话技巧，要会了解客户的心理。...
