客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，不过并不想全部买下，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。这时我们一定要把握住主动权，...
介绍产品:
这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解...
联通客服的技巧：
1、基础知识和技能
①、对于问题的解决能力;
②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础。
2、快速响应
①、避免玩家的长时间等待;
②、录入自己的快捷常用语;
③、不纠结于一个玩家;
④、在接...
1.了解自己能提供什么价值(卖什么产品或 服务)。
2.充分了解客户的需要。
3.调动资源来满足客户的需求。
注意：要做一个成功的客服，我认为先需要清楚认识到客服并不是一个岗位，它是一个做人的态度，喜欢帮助别人，以客户的成功为...
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题...
1. 客服在回复顾客的时间不得超过30秒。
2. 客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况。
3. QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中。
4. 客服的回复语句最好为陈述语气。
建议以最快回复的速度去回...
1、打电话之前要准备充分。
2、理清讲话的逻辑。
3、语言简洁，语气平缓，吐字清晰，目标明确。
1、微笑是对顾客最好的欢迎。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
2、当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法 。
3、礼貌对客，让顾客真正感...
1、对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。
2、因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面...
1、寻找话题，让客户讲话
2、全神贯注地去听客户说话
3、不要打断客户的话
4、不要直接反驳客户的观点
