2022-09-02 鹿尾鱼酿旧事酒 回答了该问题
客服外包团队这样进行高效管理:
1、客服招聘要求
注重员工的基础要求,如打字速度、沟通能力、学习能力等。
2、客服心理辅导
在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹,这里就需要我们做好客服的心理辅导,增强客户的心理承受能力。
3、客服能力培训
让每个上岗客服都能得到专业培训,掌握服务技巧,更好的服务客户。
4、客服话术整理
因为一个优秀的客服人员,并不只是要让客户感受到我们的热情,还要有专业的话术,满足客户体验度。
5、客服有效的激励
专业的外包客服公司都有相应的奖惩制度,能够很好调动客服的积极性,能够使客服更加用心地为客户服务。...