由于呼叫外包是新兴企业，而且服务类市场具有很大的发展潜力，所以市场上的服务外包企业众多，但是没有始终处于行业领先的企业出现，也就是说没有一家拥有绝对优势，能够占据市场份额的大部分。可以看出市场存在较大的发展空间，和有利的前景趋势。而衡量一个呼叫中心外包企业是否具有实力和规模，通常会从话务人数，人员素质和交际能力从而进行判断。依照目前的行业格局来看，未来呼叫外包行业需要不断的整合和继续的改进，应当逐渐形成趋势。...
1、询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一
2、 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。
3、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。
4、客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
5、看技术支持：作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这个我们可以通过客服外包公司的产品介绍来了解到他的技术。...
拥有这些特点的客服外包公司就很优秀：
1.人员素质高、服务设备先进和人员数量多综合实力强。
2.有完善的服务流程，保障客户服务的高效开展。
3.成功服务案例多，最好有相同类目的。...
真的真的，比黄金还真。现在找客服外包的京东商家不少呢。...
处理议价时要这样：
1、申明价值，了解需求;
2、创造价值，达到双赢;
3、克服障碍，达成协议。...
网店原因客服托管的原因是因为托管公司的优点：
1.工作时间长达24小时，无间隙接替班，不流失订单。
2.专业客服团队，有效的促进店铺的转化率。
3.收费方式多样化，降低网店运营成本。
4.解决客服招聘问题，提供大量专业客服。...
淘宝网店客服托管好处有：
1.定时客户服务更新
2.通过质检修通进行质量改进
3.在线时间长，不会遗漏订单
4.具有更快的周转时间...
优势：降低成本、提升服务质量、促进转化。
劣势：服务水平难以控制、外包导致管理协调难度加大和难以体现企业形象。...
客服外包的服务标准：
1.快速的响应，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，打字速度达到50字/分钟以上。
2.礼貌热情的服务，有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，善用表情，耐心答疑。
3.专业，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。
4.经验丰富，要高素质、见识广、知识面广。...
找呼叫中心外包公司方法有很多种，有的是看成本、有的是看质量、有的是看在线时间。但不管怎么选都要找主营业务适合自己的。...
