2022-09-15 蔷花红莲 回答了该问题
抖音商家不与客服客服外包公司合作的担忧有
1、转化率低。每个客服要接受几个店铺的业务,不能及时回复客户的直接问题延长等待时间,影响转化率。
2、专业性差。部分适合网店的服务商并不在同城,由于地域限制,不能手把手的培训客服,对商品的专业知识不熟悉影响服务的满意度等等。
3、服务质量得不到保障。外包公司人员不在跟前不好控制,可能各项业务都比较适合自己的网店,只是怕自己控制不了客服人员,导致服务质量不能保障。
毕竟是外部资源,多考虑点是对的,不过好的客服公司还是能解决这些问题的。...