1、表现出愿意提供帮助的意愿
2、鼓励客户先开口
3、接受客户的观点
4、总结重点，确认理解
5、倾听过程中不打断客户...
网店客服促成交易的技巧有两种：
1.关联销售：客服应适当给顾客提供自己的意见可以多点提供搭配套餐给顾客;
2.订单催付： 对于一些下单了还没有付款或者是咨询了很久还没有下单的顾客，客服在适当的时机催顾客付款，可以给顾客留言，“亲，这款产品今天在搞活动哦，明天就恢复原价了呢，喜欢的就赶紧拍下哦”，“亲，这款产品库存仅剩几件，错过了就没有了哦”等等。...
客服面试要掌握的技巧和要注意的细节
1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧：客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程：客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧：客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。
5、熟悉同类产品知识：客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。...
1、针对试探型客户，趁机介绍组合或者店铺活动，引导客户多带些宝贝。
2、针对允诺型客户，价格是合理的，质量是不错的，老客户很多。
3、针对对比型客户，引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。
4、针对武断型客户，顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。
5、针对威逼利诱型客户，冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。...
一般应对顾客砍价的方法和技巧是：赠送小礼物、优惠券额、产品优势分析，表明物有所值。...
售后客服处理问题技巧：
1.道歉与安抚贯彻始终;
2.在开始对顾客做具体情况问询前，为避免顾客抵触情绪，请先做出承诺，给顾客定心丸;
3.无法在当前回合给出解决方案的，请跟顾客明确售后思路。例如：会与XXX进行沟通/交接，有结果会第一时间/XX（具体时间）前联系您，并再次给出解决承诺，给顾客定心丸。...
主要是掌握好商品的专业知识、 商品的周边知识、网站交易规则方面的知识、能够分析客户的类型并有应对方法就行，没有太多的技巧。...
电话客服沟通技巧主要是说话声音好听，会说话，能快速准确定位客户类型。
再针对客户进行逐个问题突破。...
1、判断严重程度，想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题，他的严重程度，如果是小问题，那么只需要让客户发泄一下，安抚好情绪，一般就能解决。
2、不要质疑投诉的问题，接到客户投诉的时候，不要先去质疑客户的这个问题，应该站在对方的角度去想一想，如果质疑对方很容易将矛盾激化。
3、对客户的问题要重视，客户在投诉的时候，往往情绪都不是很好，这个时候要给对方足够的重视和尊重，这样才能够缓解他们的情绪。
4、及时解决问题，接到投诉的时候，应该第一时间想办法去解决。
5、保持后面的服务，解决问题之后也要保持后续的联系，这样才能够挽回企业的形象。...
基本上都是通过话术培训、沟通技能培训来提高客服技能的。
总的来说培训效果还是不错的，及时没有更新也会起到温故的作用。...
