必须具备良好的沟通技能、语言组织技能、逻辑思维技能、精准的话术技能，针对各式各样性格的顾客，所采取的应对技巧不尽相同。...
一个优秀淘宝客服应该做到以下几点。
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3、熟悉店铺的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。...
1.要学的是客服基本服务技能
2.学客服销售技能
3.学售后服务技能=...
客服入门槛比较低，但是想做好一名客服就需要学习一些服务技能。比如：
1、语言温和，具有应变能力的技巧
2、具有分析客户能力的技巧，将不同客户定位
3、分析市场需求技巧，客户大众需求
4、服务设备运用技巧，这点就是可以熟练使用计算机等服务设备...
网店客服外包是可以节省运营成本的，一般能节省30%以上，小店成本更是可能节省50%以上。...
1.看资质，看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。
2.看客服人员，从客服人员的培训、考核机制、客服储备量、种类、覆盖渠道等多方面进行考察。
3.看技术支持，看能否更具自己店铺的需求进行服务。...
地域限制、客服不好管理、服务费用高、转化率不能保证等等都是不客服外包的担忧。抖音商家对客服外包的担忧是很正常的，毕竟关系到店铺未来的发展。但是在商家这些担忧下，客服外包商将这些问题一一击破，不管是费用、距离都不是影响合作的问题。...
1.考察办公环境的改善，人员的扩充，办公设置改进等。
2.考察公司的成功案例是否全面且有说服力、公司是否有相关客服服务资质、公司电商客服外包服务经验是否丰富、公司管理层的服务理念是否先进等。
3.考察其管理团队是否能够高效的去工作，管理是否分工明确，管理是否能够执行到位，优秀的管理者带出的团队肯定不会差的。
4.考察旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。...
1、男性客户：感性，爱面子，可以用女性的角度这种口吻与他交流。
2、女性客户：爱贪小便宜，可以尝试用男客服的阳刚语气来跟女性客户交流。
3、爽快型：不太计较，不喜欢啰嗦，可以采取非常爽快的这种应对策略。
4、墨迹型：拖拖拉拉一直不停的砍价，可以去套一下近乎，或者说问一下他们是哪里的啊，是不是老乡啊。
5、习惯砍价型：便宜点儿最好，不能便宜也没关系，这类顾客如果店铺有优惠券就发给客户，如果没有，跟客户解释清楚就可以。...
可以啊，客服托管有专业的质检系统，能实时动态 实时监控，实时查看客服动态。座席主管可以对某个座席会话的实时数据及实时对话内容进行查看，了解客服的最新回复，第一时间可以进行调整，遇到问题也可以在第一时间发现及处理。...
