现在有很多小视频是介绍客服技巧的，你可以在网上搜索一下。
1、百度、知乎、360等平台搜索
2、书店
3、同行间交流
找个相同类目的网店，和客服交流一下，学学别人怎么回答的
还是可以接受的，毕竟学好了可以增加网店销售，这点钱慢慢就从增加的转化里赚回来了。
电商客服培训班总费用需要3000~6000元，时间在1~3个月。
新手客服的话，差不多三个月。
肯定是有的，不然怎么会有客服培训部门。像挖掘用户信息，了解用户需求、了解顾客的预算、学会介绍产品的优势、学会利用活动优惠、以及赠品、学会热情以及感谢和赞美都是客服要学习的技巧。
电话客服与客户沟通的技巧有这几点
1.态度温和，注重礼貌。
2.电话接通的第一句话要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好印象。
3.要有喜悦的心情，让客户感觉到你的正能量。
4.迅速准确接听电话。
在网上找一些话术案例，或者看看有关销售的书籍。
做好电话客服工作的技巧
1.提高声音感染力
2.与客户建立融洽关系
3.提升提问技巧
4.加强倾听技巧
5.表达认同
