2022-10-08 行者无疆 回答了该问题
客服管理技巧:
1、死教材
只要有新人入职,必然会有各种各样的问题,必然要学习之前的常见问题,所谓的从员工中来到员工中去就可以是,前三天把资料硬灌,第四天开始的工作表中每天问一个工作相关问题,主管答好并整理起来。
2、活教材
老板每周选个最好的表扬,适当给点小利小惠,选个最敷衍的批评,适当加点pua,一推一拉中必有反映,也就是执行。这样做了后,提交之前所有人都得学习之前的牛逼经验,为了提交就不得不注意工作细节,提交之后就有了经验积累,老板把握全局才能形成组织内部的正循环。
3、好教材
所谓的好教材更多的是好榜样,常用套路就是师徒制,也不知道你有没有听过海底捞的套路。让新人在入职时找一位师傅,师傅按徒弟涨薪的10%涨工资。让新人快速融入团队,让老人更有动力带新人,组织就呈现出时间上的渐进和空间上的集合。...