1、良好的沟通能力
需要和你的团队以及你的经理沟通好，及时传达公司决策，督促团队执行
2、良好的人际关系
3、强大的个人魅力
让你的团队成员认可你，愿意跟着你干
4、对业务非常熟练
5、还需要良好的组织能力
对产品有了解，打字快，脾气要好，能熬夜，能经常对着电脑，重要的是熟悉购物流程。
1、良好的心态，对工作有激情。
2、准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、语气缓和，不骄不躁，耐心的解答问题。
4、有团队合作精神。
售后客服必备的专业知识有：应对店铺的投诉、应对货物的退换、应对物流的相关问题等，
不管是电话客服还是网店客服，这几点是最基本的专业知识：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，...
网店客服需要具备的客服知识大概包括：商品专业知识、网站交易规则、物流及付款知识。
看你所在淘宝是什么行业，一般客服打字要求一定要比较快，比较热情，会解释，熟悉淘宝的操作流程!!其它的专业知识一般一个星期内就可以熟悉 !!如果我的回答对您有帮助，请设为最佳答案，谢谢!!
网络基础，网站的相关域名、空间、服务器之类的吧。
1.一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。
2.就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。
3.对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物...
以下几点都是个人观点，仅供大家参考。
1.了解产品，回答客户问的问题。
2.了解客户需求，并且解决问题。
3.了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
