1.态度热情
2.不直接否定客户
3.会赞美顾客
4. 客服的回复语句最好为陈述语气。...
售前客服沟通话术技：
1.称呼方面，客服尽量用“您”
2.语言中一定要表现出你的镇定与专业
3.根据买家的需求，给出建议
4.质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心
5.给买家一个预计的时间，一定要真诚...
网店客服砍价技巧：
1、商品价值转移法
2、赠送礼品法
3、诉苦法
4、定价权利转移法
5、举例指引法
6、产品对比法
7、主动出击法
8、价格拆分法
9、沟通情感法
10、赞美法...
网络客服服务方式和技巧讲究的是一个快、准，快就是不能让客户在屏幕那头久等，客户的等待是有限的;准就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪!在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了。...
1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。
4.有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。...
尽量多用“您”、“咱们”;根据不同年龄段的买家选择说话方式;不要频繁使用网络语言等。...
5000左右吧...
客服面试的时候要掌握以下几点技巧，也是客服面试需要注意的问题。
1.注意外表形象
2.做好电话沟通技巧知识点的学习
3.熟悉客户投诉处理流程
4.熟知客服售前咨询回答技巧
5.熟悉同类产品知识...
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。...
