以下几点都是个人观点，仅供大家参考。
1.了解产品，回答客户问的问题。
2.了解客户需求，并且解决问题。
3.了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。...
1.询单
买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。
2.未询单
如果顾客没有咨询过的，如果金额比较大的淘宝客服可以打电话咨询，金额比较小的可以用旺旺联系买家。
3.尽量沟通分析出购买意图
4.催付讲究时间，切勿打扰买家休息...
1.熟悉店铺产品，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。
2.热情接待客户，要热情、活变。
3.做好备注和评价，将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
4.做好本职工作和分外工作...
1.态度热情
a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
2.不直接否定客户
a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意义;...
要学的，客服上岗前就要接受议价方面的培训的。...
电商客服沟通话术技巧：
感同身受、让客户感觉到被重视、用“我”代替“您”、站在客户角度说话等。...
回复客户问题的技巧是：向客户表示善意与欢迎、不要随意打断客户讲话、要有解决问题的诚意、保留沟通对象的面子...
不同的行业不同的工作都有不同的要求，但一些基本礼貌用语还是差不多的。你可以应聘这方面的工作就知道了...
1.将要表达的意思以简单、扼要的方法讲出来。
2.语气要平和，说话语速要适中。
3.表达出重点，不用可能有歧义的话语。...
作为客服人员需要掌握的销售技巧：
1、挖掘用户信息，了解用户需求
2、了解顾客的预算
3、学会介绍产品的优势
4、学会利用活动优惠、以及赠品
5、学会热情以及感谢和赞美...
