淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。
金牌客服需要的职业技能有
1.要掌握专业的技能知识
2.熟知产品知识
3.了解沟通话术
4.了解处理售后问题技能
当然有用，持有客户服务管理师证书可以通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。
优秀的客服需要具备出色的应变能力，能够对一些突发事件进行有效处理。
全技能客服顾名思义兼有多种技能的客服人员，一般客服只会记录问题，不会解决问题。多技能客服就要求能及时记录并解决问题。
《营销管理》、《竞争战略》、《从优秀到卓越》、《6西格玛管理法》等等都是比较不错的管理书籍。
各有利弊，需要根据这两个职位的具体情况，以及个人年龄，所处状态和环境来判断哪种人员更合适。
1.懂得微笑，善于微笑。
2.勤快
3.热线
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