那要看是公司内部出题还是从网上下载了，如果是公司内部题，应该只有公司有答案。...
全国统一客服电话：（010-804-443-74）24小时
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交警在线咨询可以拨打122。...
客服管理制度
1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填写好交接事项。
2、客服部每周例会，讨论常见问题以及解决方案，每天由各组主管组织例会，调动员工激情，确定当天目标。
3、每周一下午13：50召开例会，每位客服都需要汇报自己上周的工作，及接下来需要修改的地方。
4、在工作中要记录，空闲的时候可以记录自己的客户成交率，查找没成交的原因在哪里，思考才会有进步。
5、客服必须了解会员制度及公司所有产品属性，茶油的作用与功效，适合人群等。
6、接待好每一位咨询的顾客，文明用语，礼貌待客，不得爆粗口，不得对客户不耐烦、不尊重，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7、没成交一位会员，都要到该笔交易订单里面备注自己的姓名，客户姓名电话地址邮箱等资料，如因自己失误，少得提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，或有任何建议，都要备注，并及时解决。、
8、如遇客户介绍客户，必需填写好应填写资料，还需填写客户转介表。...
1、倒是有个说法，管理人数不要超过7个
2、管理员工多少，1要看个人能力，2要看环境（常规，陌生、开拓），3要看工具，不能统一而论
3、个人能力优秀，会建立良好沟通习惯与工作流程，利于增加管理人数
4、工作流程相对固定，特殊情况少，可以带7-12个客服
5、便利的管理工具，也会让管理效率大增。...
淘宝客服需要具备的专业知识：
1、熟悉产品
2、接待客户
3、货到付款的订单处理
4、客户评价...
1、熟悉产品：了解产品相关信息。
2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。
3、货到付款的订单处理：处理客户的下单、退单等信息处理。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
以上就是淘宝客服需要具备的专业知识。...
1. 首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。
2. 把产品的优越性介绍给顾客。
3. 不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4. 切记注意沟通语气。...
1.提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。
2.注意语气态度。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。
3.做好通话记录。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。
4.注意结束用语。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。...
砍价的时候一定要注意自己的心态：
1、物美价廉是追求，即便找不到物美价廉，也要性价比最高;
2、货比三家是常态，虽然不一定有精力去货币三家，但要有这个姿态;
3、购物选择要开心，在哪买都一样，买得开心才重要，这一点要传递给卖家;
4、不轻易做决定，给钱简单，退钱难，一旦错看，很麻烦;
5、线下看货，线上查，价格参考很重要，也有商户会特意准备网上比价产品，让你查的价格高高在上，线下再让你觉得价格实惠，当然这种一般都是大商户。...
