淘宝发空包只是淘宝卖家把一些杂物、废物书刊、没有的赠品等按正常的发货流程，从物流公司收件、配送到买家（威客）签收包裹（空包），然后淘宝店铺得到真实的快递单号，以防淘宝官方检测店铺，避免封杀。...
1. 接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2. 是否有货?
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您提升邮费10元，（发顺风的一样要提升邮费20）
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）...
客服回访话术技巧
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。/为您提供最全面的开店信息
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：
1.哦，哦，嗯的语气词 /为您提供最全面的开店信息
2.知道，我不大清楚，我找不到人问
3.自己选吧，我也不懂
4.及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。...
