我们需要先登录我们的淘宝账户，登录之后我们在左上角可以看到我们的登录账号。在地区的地方我们找到我们的中国，选择好了地区之后我们点击右上角的已买到的宝贝。在已买到的宝贝的页面有一个小蜜。我们点击小密之后依次输入我们的人工或者人工客服就可以连接到人工客服了。...
B代表客户的利益...
1.亲~!我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多，快递小哥揽件压力也会增大，也有可能物流更新比较慢哦~
2.亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。
3.我们包邮商品的默认快递是中通/天天/E邮宝/啊，包邮商品不接受指定的快递哦。 中通，每天到不了的地方一律发送电子邮件，父母经常使用的是哪一种?...
话术不好一一列举，技巧倒是可以分享一下。
1、要用热烈的语气，表露出你工作的热情、耐心。
2、用清楚的提问和回答，以清晰的语言进行沟通，必要时可以重复以确认客户的要求。
3、一直给客户以友善的态度，了解客户的需求，在回答客户提出的问题时，语言要准确，措辞要恰当。4、尽可能多的回答客户问题，及时准确地回复客户，使客户能够满意。...
淘宝网店推广营销的方法
1、收藏夹推广法：把一些精彩内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎收藏等，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。
2、版主联盟推广法：这个方法适合论坛社区网店的推广。也就是先去加入一些版主联盟，像大旗版主联盟就很不错，每天把论坛的一些精彩内容提交上去，等待被相关频道录用，一经录用，那就会给你带去不少的IP.我最多的一次是两天就给网店带去了3W多的IP点击量。
3、回复置顶推广法：其实这个方法我也不知道该叫什么名字，它的局限性很小，据我所知，只使用于猫扑大杂烩，就暂且叫回复置顶吧。
4、SNS网店软文推广法：现在SNS类型的网店非常流行，去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。
5、SNS网店API合作推广法：如果你自己或下面的员工有一定的技术实力，可以开发一些和自己网店产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。
6、有奖注册推广法：以增加会员注册量来做的一种推广方法。一般大家都是以有奖注册，或者一些激励注册的方法来推广，现在的人都是现实很精的，无利可图的事，他们是不会做的。...
1、PC端页面的尺寸宽度1920px，高度尺寸按照页面所需信息来定即可，显示尺寸1920×1080px;手机端页面的尺寸宽度750px，高度尺寸按照页面所需信息来定即可。
2、在页面中使用的中英文字体不得多于5种，页面中出现3次以上为主要字体，其他文字作陪衬字体。在产品详情页设计中，一般主要字体为黑体。
3、在做横幅广告字体时要经过设计变形，没有字体设计能力的，应在原字体基础上适当做些特殊效果;字体字号大小与颜色要和背景颜色对比分明，使消费者便于预览阅读。经过设计后的文字，显得很有扩张力，很有力量感。在原来的文字基础上做了一些特效，做了一个渐变的效果，比之前的文字在活跃度上有了很明显的提升。
4、横幅广告字体设计风格要形成统一;字体要统一位置，达到有统一的秩序感，如果首页有5张横幅广告图，那必须要有3张达到统一风格。
5、PC端首页横幅广告尺寸为730×400px，手机端首页横幅广告尺寸为750×400px。专题活动页，主页页面宽度为1920px，高度为580—700px，最好不要超过700px，其中显示区域页面高度为1210px。产品详情页，宽度尺寸790px，高度尺寸充分展示所需信息即可。
6、页面设计色彩要清新，布局要大方;页面设计要有整体性、一致性等。一致性包括色彩的统一、版式的统一和字体的统一等;页面布局应主次简约分明，中心突出，大小搭配，互相呼应，图文并茂，适当的空白利于消费者阅读。...
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。
4.消费者申请退款后，依以下情况分别处理：
5.淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
6.淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
7.淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;...
客服人员服务沟通技巧
1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
2、记住客人的名字：记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能。
4、学会倾听：你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。
5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。...
售后客服技能有
1.具有饱满的工作热情和工作态度
2.熟练的业务知识
3.耐心的解答问题
4.良好的沟通协调
5.时间控制技巧
6.拥有较强的自我约束能力...
