优秀的客服需要具备出色的应变能力，能够对一些突发事件进行有效处理。客服每天都面对着不同的客户，有的时候会伴随着一些挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，更是考验应变能力的时候。比如最近的顾客经常会使用一些“发疯文学”来催发货、催快递、催上新，客服从一开始的手足无措，只会用一些通用的话术来应对，到现在已经学会用魔法打败魔法，用客服专用回复文学和顾客进行battle，即满足顾客想要玩梗的心理同时满足顾客需求，最后赢得顾客的理解。...
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《顾客凭什么购买:销售必须答对的7个问题》、《成交高于一切》、《销售就是要会提问：99%的人都把卖点讲错了》、《销售圣经》都是比较不错的销售书籍。...
1、素质培训
（1）礼仪礼貌
（2）仪容仪表
（3）待人接物，接待应答
2、业务培训
（1）政策法规文件
（2）物业管理的内容、特点和原则
（3）本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训
（1）收费
（2）接待客户，回答业主的疑问
（3）公共事务的咨询和解答
（4）对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等...
企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）;企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）;规章制度（人力资源管理制度、信息保密）;工作管理、职业心态等。...
1、图文类
文本：纯文字输入
单列图文：单列的图片+文字输入
双列图文：双列的图片+文字输入
轮播图：图片上传，支持URL链接
热区图文：主要支持在图片上设置超链，双击可新增热区模块，热区模块也可支持任意拉大拉小
2、营销类
满件折：模块不可编辑，需提前完成营销工具的设置
粉丝专项优惠券：需提前完成粉丝优惠券的设置，且该模块只针对粉丝透出
粉丝专项折扣商品：需提前完成粉丝价商品的设置，且该模块只针对粉丝透出
邀请活动：需提前设置老带新活动
店铺签到有礼：需有店铺金币或优惠券，可在装修中直接操作
3、产品类
产品列表：选择自己想要推荐的商品
排行榜：不支持自主编辑，展示店铺前3热卖商品
猜你喜欢：不支持自主编辑，按买家特性系统自动推荐
新品：不支持编辑，新发布的商品推荐
智能分组：不支持编辑...
京东店铺装修是一件很重要的事情，直接关系着商家的脸面，所以装修网店的时候要注意这些：
1.确定京东店铺装修的风格
2.确定京东店铺装修的详情页款式
3.处理京东店铺装修的细节方面...
1、淘宝客，是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益的一类人，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家经过您的推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。
2、淘宝 定向推广是即搜索推广之后的又一精准推广方式。利用淘宝网庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，锁定您的目标客户，并将您的推广信息展现在目标客户浏览的网页上。
3、淘宝直通车是为专职淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。它是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。
4、淘宝论坛，是最具人气的淘宝店铺推广社区论坛，提供论坛资讯信息，力求给客户一个简介舒适的快速阅读门户页面，交流板块，提供网友发布信息的平台，板块围绕淘宝网开展，有淘宝买家的购物攻略，防骗技巧，等还有淘宝卖家的店铺促销。...
网店营销词要能体现商品类别、特点和作用等，在设置的时候，一定不要出现堆砌的情况，在设置的时候，要能让用户直观地感受到商品特性。营销主词主要包括上衣、T恤男、连衣裙女等，营销属性词包括印花、宽松、港风、bf、中长款等，还有一些促销词，如新款、韩版、夏季、特价、限时打折、买一送一、淘宝清仓等，这些都是可以在标题中展现出来的，当然营销词只是标题的一小部分，重点还是主词拓展出来的关键词要设置好。...
1、电商平台评价规则
2.信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
3.支付工具的使用规则
4.社区发帖规则
5.投诉与举报规则
6.支付交易纠纷处理规则...
