语音客服培训的目的是提高员工的电话沟通技巧，进一步提升服务水平，为更好的服务毕业生就业打下扎实的基础。...
客服入职培训内容
1.售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
2.售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）
3.售后客服（主要处理投诉类问题）...
以下几款可供参考：
1、销售易CRM。移动销售管理”领导品牌，将移动互联、社交网络以及云技术智慧融合，助力企业提高销售团队效率、降低成本、大幅提升销售业绩，销售易不只是一个工具，更是：一种管理思想，一种企业经营战略， 一套智能、高效的销售管理体系。
2、销售高手。提供各种销售技巧，职场心经，心理学，交流技巧。享各种销售技巧，倍增业绩的方法。沟通说服力，演讲口才，沟通技巧;励志故事;情感心理学;人际关系等各种实用内容。分享前沿实战销售技巧、国内外销售案案例、销售方案策划等。为中国企业管理者提供全面客观的理论指导与实践分析。
3、销售不败。销售不败是由任我行电商2014年震撼推出的一款多终端管理的云销售工具。功能有，最新动态，状态管理，客源管理，业绩管理，雇员管理，即时通知，差旅管理，侃侃而谈，移动审批。...
1.亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!
2.亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!
3.亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?
4.亲，您好，很高兴为您服务!亲，感谢您选中了我们的宝贝!在您付款后的72小时之内，一定给您发货!请您耐心等待宝贝的光临哦!...
1.塑造摆正、积极主动的心态
积极与顾客开展沟通交流，尽早掌握状况，尽可能让消费者感觉他是受重视、受高度重视的，并尽早明确提出解决方案。
2. 要有充足的细心与激情
决不可主要表现出厌烦，即使另一方不买也说起声“热烈欢迎下一次光顾”。
3.文明礼貌
真诚感谢是一种心理状态项目投资，不用非常大成本。但能够接到很好的实际效果。...
如果长期处在噪音中，会脾气急躁、容易动怒。因为噪音会刺激神经系统，使之产生抑制，还会引起神经衰弱。...
卖家开通淘宝直播步骤
1.打开手机淘宝，一定要是最新版本的，不最新版本的，记得更新到最新版本!
2.打开之后，一直向下拉，找到淘宝直播!
3.找到之后，淘宝直播的标题旁边有个更多!点击进去
4.点击进去就是淘宝直播的首页界面，这里面都是目前在直播的人，你也可以点进去看看别人的直播!
5.然后点击右上角的头像一样的图标。
6.进去之后，找到头像下面的视频，然后点击进去!
7.这个时候 系统就会提示，需要入住淘宝达人，然后你按照要求填写资料，资料填写好之后，等待审核，审核通过之后就可以开启直播了...
1、先要在手机中把手机淘宝打开。
2、接着在手机淘宝主界面点击右下角的我的淘宝。
3、然后在我的淘宝界面点击右上角的设置进入设置界面。
4、接着在设置里点击隐私。
5、然后在隐私里点击好友隐私设置。
6、进入好友隐私设置界面后，就能看到黑名单的选项了。...
呼叫中心外包的服务标准
1.要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快。
2.网店客服回答问题要自信，逻辑清楚，有问必答。
3.首次响应时间为10s，平均响应时间25s。
4.会一些沟通技巧，销售技巧，...
1.电商网店产品的专业知识。
2.客服系统的使用。
3.产品销售话术和技巧。
4.对服务系统的辅助工具的使用。
5.售前销售和售后问题处理的流程。...
