客服人员需要具备的专业知识比较多，因为客服人员处理的问题比较杂、繁，所以对各项业务的知识都要熟记于心。
1、商品的专业知识;
2、商品的周边知识;
3、一般交易规则;
4、支付的流程和规则;
5、物流及付款知识方面知识。
这些都是客服人员需要掌握和具备的专业知识。...
想要提高转化率可以这样培训客服人员
1.要提高响应时间
顾客来买东西时进行咨询，都希望能够第一时间得到客服的回应，就像到实体店没有导购及时和顾客交流，流失率很大一样。在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，送的小礼物等。
2.学会洞察客户需求，引导销售
对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定;对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。
3.及时催拍催付
如果买家对各种产品都问到了，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。...
客服培训的第一天主要培训这些：
1.公司制度
2.服务系统使用
3.基础话术
4.服务流程...
1.当客户说“我到别家再看看”时，要搞清楚客户最看重的是什么，是价格、是质量、还是服务。
2.要对客户的对比心理表示理解。
3.销售可以通过话术展示出自信乃至强势的姿态，从心理上征服客户。
4.销售要跟顾客说清楚选购产品时的细节问题。...
京东客服提高转化的技巧主要是服务态度好，专业性强，能够快速了解顾客需求并推荐相应的商品加以引导下单。...
电商网店客服外包属于第三方服务行业，是为电商行业提供专业的客服服务，帮助电商主处理跟客服相关的问题。...
