客服人员具备的专业知识有哪些？

3条回答

打小就很酷

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回答数：28   被采纳：0  2022-11-22 11:45

客服人员具备的专业知识
1.对店铺产品知识的了解
2.对平台交易规则的了解
3.对物流、快递的知识的了解
4.对催付和付款障碍知识的了解
5.对售后问题处理的技巧

志在四方

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回答数：33   被采纳：0  2022-11-23 13:02

1、客服要具备良好的工作态度，要热爱工作，坚守岗位。
2、在工作中有良好的心态，能给客户充分的安全感。
3、熟练运用客服系统，能快速响应和准确回复。
4、熟悉售后流程，掌握7天无理由退换货服务和查询发货情况。

江山如画

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回答数：46   被采纳：0  2022-11-25 15:47

客服人员需要具备的专业知识比较多，因为客服人员处理的问题比较杂、繁，所以对各项业务的知识都要熟记于心。
1、商品的专业知识;
2、商品的周边知识;
3、一般交易规则;
4、支付的流程和规则;
5、物流及付款知识方面知识。
这些都是客服人员需要掌握和具备的专业知识。