1.认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做出判断和推荐
2.保持相同的谈话方法
3.经常对客户表示感谢
4.坚持自己的原则
1.顾客讨价还价
当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
2.顾客拿便宜货对比时
要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优...
淘宝天猫客服回复问题要掌握的技巧
1.应对客户讨价还价
善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
2.帮客户辨别产品的真伪
硬件证明，一般我们经营的产品如...
1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
2、询问：积极热心引导，认真倾听客...
淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。
