不可接待（满负荷）时的分配规则
1.当单人或接待组内客服处于不可接待（关闭接待/离线/达到接待上限）状态时，可以设置“不可接待时的分配规则”来保证客户接待：
2.企业形象对外（QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户）推荐使用“未接入池”;
3.员工形象对外（QQ员工号接待来源的客户）不支持“未接入池”...
1.每位客服都要有高度的责任心处处以公司的利益为重为公司和个人的发展努力工作。
2.牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
3.具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与团队发展保持同步。
4.讲究工作方法和工作效率。
5.普通话标准、流利，能听懂本地方言。
6.计算机操作熟练。打字速度达60字/分。
7.客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。
8.客服在工作过程中，应严格按照“两要、三不、四个一样”的要求去做。即：二要：要“请”字当头，“您”字不离口。...
话术流程可以提供更好的客户体验、帮助提升客户销售、改善预测和收入、能帮助获取潜在客户、提高形象和节省销售时间。...
1.真的很抱歉，先生。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要100多块钱的。您看，那边配件区就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个赠品是购买产品后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的设备。
2.先生，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不?
3.先生，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不?...
如果是双十一活动期间，或者其他节日可以这样说：
1、双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经加班加点发货啦，您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢!
2、亲亲，实在抱歉!双11订单比预计中的要多得多，我们仓库姐姐已经在48小时加班加点的打包了，并且出库严格，让每一位亲们都能收到满意的宝贝哦，还希望亲亲耐心等待，感谢您的谅解~
3、亲亲，非常感谢您对咱家的支持，目前订单太多了呢。我们会尽快按照顺序人工认真质检打包发货，以免引起售后问题带来不必要的麻烦，这边仓库阿姨已经加班加点发货呢，请您耐心等等哦。
4、亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢~
5、实在抱歉呢，亲，目前由于XXX活动，全国各地快递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。
6、亲爱的~因为双十一订单量巨大，咱仓库已经在加班打包帮亲发货哦，您再耐心等等哦。...
要培训客服可以这样遵循这几个步骤
1.第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
2.第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
3.第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
4.第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
5.第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。...
1、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位（很讲究品位）的人，您对流行（材料）有这么专业的认识……
3、您真是行家，这么了解我们的品牌……
4、您先生（太太）真帅（漂亮）……（故作低声，但最好让他/她听到）
5、您女儿（孩子）真漂亮……
6、您真年轻!身材真好……
7、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术……
8、这衣服就像专门为您订做的……
9、您虽然有一点胖，但您很有气质……
10、您虽然不算高，但您很漂亮……
11、这衣服上身很舒服（舒适）;这衣服可以突出……（曲线或优点）;这衣服可以遮挡……（不雅或缺点）; 这衣服选料……（一定要引导和暗示衣服的优越性）。...
简单地说就是一种语言形式，只是听起来正规一些。...
1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。
5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?...
1.把产品的优越性介绍给顾客
2.肯定顾客，尤其是涉及到顾客的审美和眼光，你想她下单的话，相信我一定要先去肯定她，再根据实际情况展开说（所以做客服还真的挺需要能言善辩啊!）
3.不要胡编乱造（这是基于上面第2点提到的，你可以去肯定她，但是不要和实际的真实情况有出入）
4.客户咨询后，可以聊一些你觉得客户会感兴趣的话题，吸引买家的注意力，比方说最近店铺的活动力度、客户咨询的产品有无特别之处
5.售前最好是加点表情包，纯文字式聊天有点过于枯燥了（根据我比较资深的客服经验，大多数客户还是喜欢表情包的，其他性子沉闷的客户除外）
6.尽量不要出现：“好的、可以、是的”这样简短的回复。（PS：千万千万不要踩到雷区!我知道有很多人在平时和朋友聊天是喜欢回“嗯嗯”、“哦哦”。但你在做客服工作时，你要是回“嗯嗯”，相信我，是非常败客户好感的。...
