2023-01-17 众生无相 回答了该问题
1.快速反应:顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理……
2.热情接待:如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种,买家就会很失望,即使东西再好,他们也不会再来了。
3.表示愿意提供帮助,当客户在关注问题是否能够解决的售后,客服应该能够热情体贴的给与客户的帮助,装会让客户感到安全,有保障,从而也消除了客户对客服的情绪。从而形成对客服的依赖感。...