客服知识技能包括亲和力，专业知识，良好的沟通。...
1.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。
2.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
3.亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
4.亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）...
1、网上查找
2、书店
3、购买课程...
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。...
第1天在联通客服工作是会培训一些相关关于公司的一些发展以及相关的业务支持的内容。也会给大家宣传一些关于业务上的一些内容。...
1.羊奶粉的产品专业知识
2.电商平台的专业知识
3.产品周围商品的专业知识
4.销售产品的专业知识
5.产品售后的专业知识...
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实;...
订单处理、采购、进货入库、库存管理、补货及拣货、流通加工、出货作业处理、配送、会计、运营管理及绩效管理。...
1.平台商品抽检规范
2.包裹包装规范
3.平台价格发布管理规范
4.平台商品发布管理规则
5.平台营销活动基准规则
6.平台店铺命名规范
7.平台卖家积分管理规则
8.海外商品服务承诺...
1、负责店铺后台账户管理、推广运营，提高店铺点击率和浏览量;
2、定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售;
3、优化产品关键词、库存和产品线、并根据实际情况微调店铺的经营方向;
4、配合部门其他岗位的购买的服务工作;
5、制定相关营销方案，完成预期销售目标;
6、负责行业相关的数据分析、总结、对推广费用进行预算;
7、建立客户库，对于未成交的客户跟踪回访;...
