1.熟知商品
客服团队首先就是要了解店铺的商品信息，包括商品的价格和产品信息了解透彻，这样当顾客进行咨询的时候，能够第一时间给出顾客解答，提高顾客的满意度，顾客问的问题很多都是关于商品的，所以客服回答的越详细，越全面，顾客...
优秀电话客服技能有
1.对公司情况和产品知识的详细了解
2.熟练使用的操作系统
3.学会利用工具，人机合作很重要
4.专业的沟通技能
5.积极的心态和抗挫折能力
1、熟悉产品
首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
2、接待客户...
京东客服需要具备的基础技能有三:
1.积极的主动服务意识——意识
2.简单的判断、分析、总结能力——逻辑
3.对口的业务能力——执行力
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握...
