2022-09-01 无法靠近的你 回答了该问题
1.与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息,不允许出现人身攻击等不文明用语等,否则可是会罚交10w保证金或下架店铺;
2.积极接待、响应客户对话,回复超5分钟时长即延迟回复,每天的回复率至少要80%上;
3.一般可以不开发票,但若客户要求开发票,开普票随包裹基础即可;若是补开发票则运费由买家承担;开专票的话,可以要求补税点,若客户强调不补,正常开票即可。
4.售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率;
5.每天下午或者晚上记得定时催付未付款的订单,还有要做评价解释;
6.客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人),这个数值对店铺的访客也是有一点影响的,最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高,那店铺的权重也会增加。...