了解店铺的产品，与客户交谈，积极热情，并且要有耐心，有促成订单的本事。
沟通能力和亲和力，沟通能力需要你对专业话术和问题处理方法了解透彻，产生的问题可以跟客户说明白，达到解决问题或者给出解决问题方法目的;亲和力是面对客户的各种反应，你都能站在对方的立场进行安抚，无论客户多么咆哮，都可以不慌不乱，...
1、了解物流的几个主要板块或者方向--仓储、运输、配送、国际海运、生产物流等。
2、办公软件使用技能——office软件的操作。
3、英语要好，这是外贸方面物流客服的必备。
4、ERP操作。
5、O2O方面的知识和技术。
1、建立和维护好客户数据库。
2、做好跟踪工作，分析客户反馈信息。
3、学习新知识，不断提高自身的技能。
4、做好服务，提高客户满意度。
需电话客服文员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻...
1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。
2、回答速度快，...
你想问的是哪种跨境电商客服?不同分工的要求是不同的，我把我知道的几种给你介绍一下吧：
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工(必须懂开发语言)，而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源...
良好的抗压技能特别重要，因为做华为客服压力真的很大，尤其是数据压力。
1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢...
1、懂得赞美顾客，夸顾客眼光好，赞美产品，突出产品的特点。
2、面对顾客直接问价格的问题“能不能便宜，能不能打折”，如果我们直接回答价格，无论我们回答多少价格，顾客也会感觉到贵，而不会再买，我们可以规避的回答，例如“您需要...
