日常客服相对比较简单，基本上就是对客户询问的答复，没有严格的格式要求，只要能够有针对性地回复，解决客户的问题和疑虑，得到客户的认可和满意就可以了。...
1、跟用户核对信息。核对信息很关键，直接影响着处理结果。对此，建议大家及时整理对方的需求点，按照1、2、3等形式表述出来，在得到对方肯定之后再进行处理;
2、告知用户处理流程。因为用户跟专业电信客服在业务流程上面存在一定程度的认知偏差，用户觉得很简单的流程，其实是需要周转几个部门、几个工作日完成的，此时要跟对方和对需求，然后告知处理流程，安抚客户，以免因为认知偏差被对方投诉。...
淘宝客服最需要的就是耐心，和顾客谈话技巧，揣摩顾客心思，寻问顾客需求，针对需求去跟顾客谈话更容易提高转化率。...
1、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;
2、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
3、在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉;
4、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚。...
售后客服处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!...
电商客服主要的工作内容就是销售商品，处理一些售后问题，因此招聘时客服的沟通技巧和服务意识都要考察清楚。...
1.客服在回复客户的时候要快，首次回复尽量在10s以内。
2.客服尽量不要在回复客户时出现：好的，可以，有货，等情况。
3.客服的回复语句最好为陈述语气为主。...
1. 学会归纳解决过差评和cases（claims），像做错题集一样。但是解决的结论是成功还是失败，都要及时写成情况汇报，成功的固然是好啊，以后可以作为典范。失败的也不亏，用来反省自己的工作哪里细节描写做的不好，及时改正。
2. 当顾客收到货物，发现小刮痕或一些不影响产品正常使用的疑问时，一直要求重发货物。这时客服可以先提出退一部分的货款（售价20%~30%），并承诺顾客下次来本店购物会有相对应的折扣，若顾客答应了，既解决了疑问也提高了顾客的复购率。若不答应才选择进行重发。...
1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。
2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。...
招不上客服的网店、客服不好管理的网店、客服服务不专业的网店都适合外包客服。...
